Fenarrio® Programme de remplacement après accident de 5 ans

Les clients ayant acheté un siège auto pour enfant Fenarrio® avant le lancement du présent Programme peuvent également bénéficier de ses avantages.

Date d’entrée en vigueur :09/07/2026

Le Programme Fenarrio® de remplacement après accident de 5 ans (ci-après le « Programme ») offre une protection supplémentaire aux acheteurs initiaux éligibles lorsqu’un siège auto pour enfant Fenarrio éligible est impliqué dans un accident de la circulation répondant aux conditions du Programme.

Ce Programme constitue un avantage commercial volontaire proposé par Fenarrio. Il ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs, aux garanties légales ni aux autres droits impératifs applicables dans le pays d’achat.

1. Avantage du Programme

Sous réserve des présentes conditions, si un siège auto pour enfant Fenarrio éligible est impliqué dans un accident de la circulation répondant aux conditions du Programme pendant la période de cinq ans, Fenarrio fournira un remplacement gratuit unique du produit concerné.

Le Programme repose sur le principe suivant :

Un accident répondant aux conditions d’éligibilité du présent Programme. Un remplacement gratuit. Cinq ans de validité.

2. Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier du Programme, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le produit doit être un siège auto pour enfant Fenarrio authentique acheté auprès de Fenarrio ou d’un canal de vente Fenarrio agréé.

2. Le demandeur doit être l’acheteur initial et être en mesure de fournir une preuve d’achat valide.

3. Le produit doit disposer d’un numéro de série authentique, valide et vérifiable.

4. L’accident doit être survenu dans les cinq ans suivant la date d’achat initiale.

5. Le siège auto doit avoir été installé dans le véhicule impliqué dans l’accident au moment de celui-ci.

6. L’accident doit être un accident de la circulation réel et involontaire.

7. Le demandeur doit fournir les informations et justificatifs raisonnablement demandés par Fenarrio.

8. Le siège auto concerné doit être retourné ou rendu définitivement inutilisable conformément aux instructions de Fenarrio.

3. Accident éligible

Le Programme s’applique uniquement aux collisions et accidents de la circulation réels.

L’enfant n’a pas besoin d’être installé dans le siège auto au moment de l’accident, à condition que le siège auto ait été installé dans le véhicule impliqué dans l’accident.

Fenarrio évaluera si le siège auto a pu être exposé à des forces d’impact susceptibles d’affecter son intégrité structurelle ou ses performances de sécurité.

4. Justificatifs requis

Selon les circonstances, Fenarrio peut demander :

• Une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande, une facture ou un reçu ;

• Le numéro de série et une photo de l’étiquette du produit ;

• Des photos du siège auto après l’accident ;

• Des photos montrant le siège auto installé dans le véhicule ;

• Des photos du véhicule et des parties endommagées ;

• Une photo de la plaque d’immatriculation du véhicule ;

• Un rapport de police ou tout autre rapport officiel d’accident, lorsque cela est applicable ;

• Les documents relatifs à la déclaration de sinistre ou le numéro de dossier d’assurance, le cas échéant ;

• Les documents relatifs aux réparations ou à l’évaluation des dommages du véhicule, le cas échéant ;

• Tout autre élément raisonnablement nécessaire pour vérifier l’accident et l’identité du produit.

Le demandeur est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’authenticité des informations et documents fournis.

5. Délai de demande

La demande doit être soumise dès que raisonnablement possible et, en principe, dans les 30 jours calendaires suivant l’accident.

Si le demandeur ne peut pas respecter ce délai en raison du traitement de l’assurance, de raisons médicales ou d’autres circonstances raisonnables, Fenarrio peut examiner une demande tardive au cas par cas.

6. Indemnisation par l’assurance

Le Programme n’a pas pour objet de fournir une double indemnisation pour une même perte.

Lorsque l’accident est susceptible d’être couvert par une assurance automobile, une assurance de responsabilité civile ou toute autre assurance pouvant prendre en charge le siège auto, le demandeur doit en premier lieu déclarer au assureur concerné les dommages subis par le siège auto ou son besoin de remplacement, puis communiquer à Fenarrio le résultat de cette déclaration lors de sa demande.

Si le demandeur déclare ne pas avoir reçu d’indemnisation de la part de l’assurance, Fenarrio peut demander un justificatif raisonnable, notamment :

• Une notification écrite de refus indiquant que le siège auto n’est pas couvert ;

• Un relevé de règlement du sinistre, une décision d’indemnisation ou un document de clôture indiquant qu’aucune indemnisation n’a été versée pour le siège auto ;

• Une confirmation écrite de l’assureur indiquant que le siège auto n’a pas été indemnisé ;

• Tout autre document officiel de l’assurance permettant raisonnablement d’établir l’absence d’indemnisation du siège auto.

La seule déclaration du consommateur selon laquelle « l’assurance n’a pas payé » ne constitue généralement pas, à elle seule, un justificatif suffisant.

Si le demandeur a reçu une indemnisation intégrale d’un assureur, du responsable de l’accident ou d’un autre tiers pour la perte du même siège auto, il ne peut pas bénéficier d’un remplacement gratuit au titre du présent Programme pour cette même perte.

En cas d’indemnisation partielle, Fenarrio peut décider, en fonction des circonstances, du montant de l’indemnisation reçue et des documents relatifs à l’accident, de fournir ou non un remplacement ou une autre assistance.

7. Retour et destruction du produit accidenté

Une fois le remplacement approuvé dans le cadre du Programme, le siège auto concerné ne doit plus être utilisé.

Fenarrio peut demander au demandeur :

• De retourner le siège auto concerné à Fenarrio ; ou

• De le détruire définitivement ou de le rendre inutilisable conformément aux instructions de Fenarrio.

Le siège auto accidenté ne doit pas être vendu, transféré, donné, réparé en vue d’une nouvelle utilisation ou remis de quelque manière que ce soit en circulation.

Fenarrio peut suspendre l’expédition du produit de remplacement jusqu’à la réception du produit accidenté ou jusqu’à la fourniture d’une preuve satisfaisante de sa destruction définitive.

8. Produit de remplacement

Une fois la demande approuvée, Fenarrio fournira :

• Le même modèle, lorsque celui-ci est raisonnablement disponible ; ou

• Si le modèle d’origine est arrêté, indisponible ou ne peut raisonnablement plus être fourni, un siège auto pour enfant Fenarrio de valeur équivalente ou supérieure.

Le Programme ne prévoit aucun remboursement en espèces ni aucune alternative financière au remplacement.

9. Nombre de remplacements

Chaque produit d’origine éligible peut bénéficier de un seul remplacement après accident pendant la période de cinq ans.

Une fois le remplacement effectué, le droit au remplacement après accident pour ce produit d’origine est considéré comme entièrement utilisé.

Le produit de remplacement ne crée pas un nouveau droit à un remplacement après accident.

10. Exclusions

Le Programme ne couvre pas :

• L’usure normale ;

• Le vieillissement ou la détérioration naturelle ;

• Les dommages sans lien avec un accident de la circulation ;

• La perte ou le vol du produit ;

• Les dommages causés par un incendie, une inondation, une catastrophe naturelle ou tout autre événement sans collision du véhicule ;

• Les dommages survenus pendant le transport, la manutention ou le stockage ;

• Une installation incorrecte ou une utilisation contraire aux instructions du produit ;

• Un démontage, une modification ou une transformation structurelle non autorisés ;

• Les dommages causés par des accessoires ou composants non autorisés ;

• Les accidents provoqués volontairement ou simulés ;

• Les demandes frauduleuses, fausses ou trompeuses ;

• Les situations dans lesquelles l’accident ou le produit ne peut raisonnablement être vérifié ;

• Les accidents survenus en dehors de la période de cinq ans du Programme.

Le Programme ne couvre pas, sauf indication expresse contraire de Fenarrio, les accessoires autres que le siège lui-même, les effets personnels ou les autres produits endommagés lors du même accident.

11. Fraude et demandes multiples

Fenarrio peut refuser une demande lorsque les informations, documents, photographies ou circonstances présentés sont faux, matériellement incomplets, incohérents, manipulés, frauduleux ou autrement peu fiables.

Sont notamment concernés :

• Les accidents provoqués volontairement ou simulés ;

• Les photographies provenant d’un autre véhicule ou d’un autre accident ;

• La présentation d’un produit endommagé sans lien avec l’accident ;

• La modification ou la falsification de documents ;

• La soumission de plusieurs demandes pour un même accident ;

• La déclaration inexacte selon laquelle le siège auto était installé dans le véhicule accidenté ;

• La dissimulation d’une indemnisation d’assurance ou d’un dédommagement par un tiers.

En cas de fraude ou de fausse déclaration intentionnelle établie, Fenarrio peut exclure définitivement le demandeur du Programme.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Fenarrio peut également demander le remboursement des pertes ou coûts raisonnables résultant d’une demande frauduleuse.

12. Transfert du produit

Le Programme est réservé à l’acheteur initial et ne se transfère pas automatiquement avec le produit.

En cas de vente, de transfert, de don ou de toute autre cession définitive du produit à une autre personne, le bénéfice du Programme ne sera pas automatiquement transféré au nouveau propriétaire.

Les acheteurs de produits d’occasion ne sont pas éligibles au Programme.

13. Vérification de la demande

Fenarrio peut raisonnablement vérifier l’achat, l’identité du produit, les circonstances de l’accident et toute indemnisation d’assurance éventuelle avant d’approuver une demande.

Lorsque les informations fournies sont insuffisantes, Fenarrio peut demander des justificatifs supplémentaires raisonnables.

La soumission d’une demande ne garantit pas son approbation.

14. Modification du Programme

Fenarrio peut modifier, suspendre ou mettre fin au Programme pour les achats, enregistrements ou demandes futurs.

Ces modifications ne supprimeront pas rétroactivement les avantages déjà valablement acquis, sauf dans les cas autorisés par la loi applicable.

15. Droits légaux des consommateurs

Le Programme constitue un avantage commercial supplémentaire et ne remplace aucun droit légal dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable dans le pays d’achat.

En cas de contradiction entre une disposition des présentes conditions et une disposition légale impérative, cette dernière prévaudra.

16. Données personnelles

Fenarrio traite les données personnelles fournies lors de l’enregistrement du produit et de la demande de remplacement après accident conformément à sa politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.

Ces données peuvent être utilisées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier l’éligibilité, authentifier le produit, examiner les demandes, vérifier les indemnisations d’assurance, prévenir la fraude, organiser le retour du produit accidenté et fournir le produit de remplacement.

17. Contact

Pour toute question ou demande concernant le Programme Fenarrio® de remplacement après accident de 5 ans, veuillez contacter :

Fenarrio Customer Support

Site internet : https://fenarrio.com

E-mail : support@fenarrio.com