Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Fenarrio s'engage à offrir aux familles à travers l'Europe une expérience de livraison transparente ainsi qu'un service d'expédition clair et fiable.
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@fenarrio.com.
Expédition & livraison
1. Zones de livraison
Fenarrio expédie actuellement vers les pays européens suivants :
- Allemagne
- France
- Italie
- Espagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Luxembourg
- Autriche
- Danemark
- Suède
- Finlande
- Pologne
- République tchèque
- Hongrie
- Slovaquie
- Roumanie
La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes livrées dans les pays indiqués ci-dessus. Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Nous ne livrons actuellement pas en dehors des pays mentionnés ci-dessus. La disponibilité de la livraison pourra évoluer à mesure que notre réseau logistique continue de se développer.
Informations importantes concernant la livraison
Les commandes sont expédiées via DHL, UPS, FedEx, Amazon Logistics ou d'autres partenaires logistiques de confiance.
Veuillez noter :
- La disponibilité de la livraison peut varier selon le code postal et la couverture du transporteur.
- Certaines zones éloignées, îles ou zones de livraison spéciales peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
- Dans certaines régions, la livraison finale peut être effectuée par des partenaires locaux.
- Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, notre service client vous contactera rapidement afin de trouver une solution alternative.
2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.
Les commandes passées après l'heure limite quotidienne, pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de transport estimés varient selon le pays de destination.
| DESTINATION | DÉLAI DE TRANSPORT |
|---|---|
| Allemagne | 2–5 jours ouvrés |
| France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche | 3–7 jours ouvrés |
| Italie, Espagne, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie | 4–8 jours ouvrés |
| Suède, Finlande, Roumanie | 5–10 jours ouvrés |
Délai total estimé de livraison = Délai de traitement (sous 2 jours ouvrés) + délai de transport indiqué ci-dessus.
Exemples :
• Allemagne : environ 4–7 jours ouvrés
• France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg & Autriche :
environ 5–9 jours ouvrés
• Italie, Espagne, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie & Hongrie :
environ 6–10 jours ouvrés
• Suède, Finlande & Roumanie :
environ 7–12 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent occasionnellement varier en raison de :
• Retards des transporteurs
• Jours fériés
• Périodes de forte demande
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Contrôles douaniers (le cas échéant)
• Autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté
Si votre commande connaît un retard inattendu, notre service client vous tiendra informé dans la mesure du possible.
4. Frais de livraison
Fenarrio propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées vers les pays suivants :
- Allemagne
- France
- Italie
- Espagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Luxembourg
- Autriche
- Danemark
- Suède
- Finlande
- Pologne
- République tchèque
- Hongrie
- Slovaquie
- Roumanie
Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent pour des zones éloignées ou des services de livraison spécifiques, ils seront clairement affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.
5. Taxes & douanes
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne :
- Les prix affichés incluent la TVA lorsque cela est applicable ou sont clairement indiqués lors du paiement.
- La TVA est calculée selon le pays de destination conformément aux réglementations fiscales applicables.
- Aucun frais caché ne sera facturé après la validation de la commande.
6. Transporteurs
Fenarrio travaille avec des partenaires logistiques de confiance, notamment :
- DHL
- UPS
- FedEx
- Amazon Logistics
- Autres partenaires logistiques régionaux selon la destination
Le transporteur utilisé peut varier selon votre adresse de livraison.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Numéro de suivi
- Informations sur le transporteur
- Lien de suivi
Vous pouvez suivre votre livraison en ligne grâce aux informations de suivi fournies.
8. Commandes comprenant plusieurs articles
Dans la mesure du possible, plusieurs articles d'une même commande seront expédiés ensemble.
Selon la disponibilité des stocks ou la localisation des produits, certains articles peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Dans ce cas, des numéros de suivi distincts seront fournis.
9. Problèmes de livraison
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez les alentours de votre lieu de livraison.
- Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@fenarrio.com.
10. Modification de l'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
