Service et garantie

Fenarrio s'engage à créer des produits parentaux fiables et de haute qualité, conçus pour la vie de famille quotidienne.

Cette politique de service et de garantie explique la couverture de garantie fournie pour les produits Fenarrio et comment les clients peuvent demander de l'aide.

Cette garantie s'applique aux produits achetés auprès de :

Site officiel de Fenarrio (https://www.fenarrio.com)
Canaux de vente agréés Fenarrio

Cette garantie est fournie par :

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Opérateur de la marque Fenarrio)

1. Garantie limitée des nouveaux produits

Fenarrio offre une garantie limitée de 2 ans pour les nouveaux produits Fenarrio.

Fenarrio garantit que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat originale.

Le produit doit être :

Utilisé conformément aux instructions fournies
Installé correctement le cas échéant
Entretenu dans des conditions normales

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, si un produit présente un défaut de fabrication confirmé, Fenarrio peut proposer une solution appropriée, y compris :

Inspection et dépannage du produit
Pièces de rechange (si disponibles)
Réparation du produit
Remplacement du produit
Remboursement lorsque requis par les lois applicables sur la consommation

La solution dépendra de :

État du produit
Type de défaut
Disponibilité du produit
Exigences applicables en matière de protection des consommateurs

3. Preuve d'achat

Pour bénéficier du service de garantie, les clients peuvent être tenus de fournir une preuve d'achat valide.

Les preuves acceptées incluent :

E-mail de confirmation de commande
Facture
Reçu d'un canal de vente agréé

La période de garantie commence à compter de la date d'achat originale.

4. Exclusions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

Usure normale
Modifications esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit
Installation ou assemblage incorrect
Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions du produit
Dommages accidentels
Modifications ou réparations non autorisées
Utilisation d'accessoires ou de pièces incompatibles
Dommages causés par un nettoyage ou un entretien incorrect
Dommages causés par des facteurs externes allant au-delà de l'utilisation normale

Les exemples incluent :

Rayures, taches ou marques cosmétiques causées par l'utilisation quotidienne
Dommages causés par des accidents ou une manipulation incorrecte
Composants manquants après l'achat en raison de la manipulation du client

5. Pièces et produits de remplacement

Si des pièces ou des produits de remplacement sont fournis sous garantie :

Les pièces de remplacement peuvent être des composants neufs ou équivalents
Les produits ou pièces remplacés deviennent la propriété de Fenarrio le cas échéant
Le remplacement ne relance pas la période de garantie originale, sauf si la loi l'exige

La période de garantie originale continue de s'appliquer.

6. Comment demander le service de garantie

Pour demander une assistance sous garantie, veuillez contacter :

support@fenarrio.com

Veuillez fournir :

Numéro de commande
Nom du produit
Date d'achat
Description du problème
Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Notre équipe de support client s'efforce de répondre dans les 24 heures.

7. Expédition sous garantie

Pour les cas de garantie confirmés causés par des défauts de fabrication, Fenarrio fournira un soutien pour le processus de garantie.

Le cas échéant, Fenarrio peut couvrir les frais d'expédition raisonnables liés aux réclamations de garantie approuvées.

Les instructions de garantie seront fournies par notre équipe de support client.

8. Retours et remboursements

Le service de garantie est distinct de la politique de retour de Fenarrio.

Fenarrio offre également :

Retours gratuits sous 30 jours
Étiquettes de retour prépayées pour les retours approuvés

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

9. Sécurité des produits et rappels

La sécurité des clients est importante pour Fenarrio.

Si un avis de sécurité du produit ou un rappel est nécessaire, Fenarrio peut contacter les clients concernés en utilisant les informations de contact fournies lors de l'achat.

Les clients sont encouragés à conserver leurs informations de commande pour un soutien futur.

10. Informations personnelles

Lors de la fourniture du service de garantie, Fenarrio peut collecter et traiter des informations, y compris :

Nom
Coordonnées
Informations de commande
Informations sur le produit
Communications de support

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Vos droits de consommateur dans l'UE

Cette garantie est fournie en complément de vos droits statutaires de consommateur.

Pour les clients au sein de l'Union européenne :

Les produits sont couverts par les droits de protection du consommateur statutaires, y compris la garantie légale en vertu des lois applicables de l'UE sur la consommation.

Rien dans cette garantie ne limite ou ne remplace les droits que vous avez en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.