Widerrufsrecht


Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026

Fenarrio verpflichtet sich, Familien in ganz Europa einen transparenten Versand sowie eine klare und zuverlässige Rückgabeerfahrung zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@fenarrio.com.

 

Rückgabe & Erstattungen

1. Rückgabefrist

Fenarrio bietet eine 30-tägige kostenlose Rückgabegarantie.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt darf angemessen getestet worden sein und muss weiterhin vollständig funktionsfähig sein.

  • Alle Originalzubehörteile, Komponenten, Handbücher und enthaltenen Artikel müssen zurückgesendet werden.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit enthalten sein.

  • Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Installation oder Unfälle verursacht wurden.

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:

  • Teile oder Zubehör fehlen.

  • Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

  • Sich das Produkt nicht in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befindet.

Fenarrio behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder eine teilweise Erstattung auszustellen, wenn zurückgesendete Produkte diese Bedingungen nicht erfüllen.

3. Gründe für Rückgaben

Rückgaben werden akzeptiert bei:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • Produkt entspricht nicht den Erwartungen

  • Beschädigten oder defekten Produkten

  • Falsch geliefertem Artikel

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Austausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

support@fenarrio.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 24–48 Geschäfts­stunden.

5. Kostenlose Rücksendung

Fenarrio bietet kostenlose Rücksendungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist für alle genehmigten Rückgaben.

Nachdem Ihre Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Folgendes bereit:

  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

  • Detaillierte Rücksendeanweisungen

  • Eine Rückgabegenehmigung

Kostenlose Rücksendungen gelten für:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • Produkt entspricht nicht den Erwartungen

  • Beschädigte oder defekte Produkte

  • Falsch gelieferte Artikel

Kunden müssen für genehmigte Rückgaben keine Rücksendekosten bezahlen.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktiert haben.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 2–5 Geschäfts­tagen bearbeitet.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen werden Erstattungen spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen, nachdem wir die zurückgesendete Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Erstattungsbenachrichtigung

Sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es mehrere zusätzliche Geschäftstage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Nicht akzeptierte Rückgaben

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:

  • Produkte Anzeichen unsachgemäßer Nutzung oder vom Kunden verursachter Schäden aufweisen.

  • Wichtige Zubehörteile oder Komponenten fehlen.

  • Produkte nicht für den Wiederverkauf geeignet sind.

8. Rücksendemethode

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellt Fenarrio Folgendes bereit:

  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

  • Detaillierte Rücksendeanweisungen

  • Eine Rückgabegenehmigung

Je nach Standort kann die Rücksendung erfolgen über:

  • Abgabe bei einem lokalen Versanddienstleister

  • Abholung durch einen Kurierdienst (sofern verfügbar)

Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice-Teams, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

9. Rücksendeadresse

Um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, senden Sie bitte kein Produkt zurück, ohne vorher unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellt Fenarrio Folgendes bereit:

  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

  • Detaillierte Rücksendeanweisungen

  • Die Rücksendeadresse unseres autorisierten Rücksendezentrums in Deutschland

Alle genehmigten Rückgaben werden über unser deutsches Rücksendezentrum abgewickelt, wodurch eine schnellere Prüfung, Bearbeitung und Erstattung ermöglicht wird.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

10. Garantie

Alle Fenarrio Produkte verfügen über eine 2-jährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler bei normaler Nutzung.

Für Garantieanfragen kontaktieren Sie bitte:

support@fenarrio.com