Service & Garantie

 

Fenarrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässige, hochwertige Baby- und Kinderprodukte zu entwickeln, die für den Alltag von Familien konzipiert sind.

Diese Service- und Garantiebestimmungen erläutern den Garantieumfang für Fenarrio-Produkte und wie Kunden Support anfordern können.

Diese Garantie gilt für Produkte, die gekauft wurden bei:

Diese Garantie wird gewährt von:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Betreiber der Marke Fenarrio)

1. Begrenzte Garantie für neue Produkte

Fenarrio gewährt eine 2-jährige beschränkte Garantie für neue Fenarrio-Produkte.

Fenarrio gewährleistet, dass die Produkte bei normalem Gebrauch für zwei (2) Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Das Produkt muss:

  • Gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwendet werden

  • Wo zutreffend, korrekt installiert werden

  • Unter normalen Bedingungen gewartet werden

2. Garantieumfang

Während der Garantiezeit kann Fenarrio bei einem bestätigten Herstellungsfehler des Produkts eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich:

  • Produktinspektion und Fehlerbehebung

  • Ersatzteile (falls verfügbar)

  • Produktreparatur

  • Produktersatz

  • Rückerstattung, soweit nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich

Die Lösung hängt ab von:

  • Produktzustand

  • Art des Defekts

  • Produktverfügbarkeit

  • Geltenden Verbraucherschutzanforderungen

3. Kaufbeleg

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden möglicherweise einen gültigen Kaufbeleg vorlegen.

Akzeptierte Nachweise sind:

  • Bestellbestätigungs-E-Mail

  • Rechnung

  • Quittung von einem autorisierten Vertriebskanal

Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

4. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:

  • Normalen Verschleiß

  • Kosmetische Veränderungen, die die Produktfunktionalität nicht beeinträchtigen

  • Unsachgemäße Installation oder Montage

  • Missbrauch oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen

  • Versehentliche Beschädigung

  • Unbefugte Modifikationen oder Reparaturen

  • Verwendung von inkompatiblem Zubehör oder Teilen

  • Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Wartung

  • Schäden durch externe Faktoren jenseits des normalen Gebrauchs

Beispiele sind:

  • Kratzer, Flecken oder kosmetische Spuren durch den täglichen Gebrauch

  • Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Handhabung

  • Fehlende Komponenten nach dem Kauf durch Kundenhandhabung

5. Ersatzteile und Produkte

Werden Ersatzteile oder Produkte im Rahmen der Garantie bereitgestellt:

  • Ersatzteile können neu oder gleichwertige Ersatzkomponenten sein

  • Ersetzte Produkte oder Teile werden, soweit zutreffend, Eigentum von Fenarrio

  • Der Austausch beginnt die ursprüngliche Garantiezeit nicht neu, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben

Die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin.

6. So beantragen Sie Garantieleistungen

Um Garantiereparaturen zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

support@fenarrio.com

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Kaufdatum

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Unser Kundensupport-Team ist bestrebt, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

7. Garantieversand

Bei bestätigten Garantiefällen, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, unterstützt Fenarrio den Garantieprozess.

Soweit zutreffend, kann Fenarrio angemessene Versandkosten im Zusammenhang mit genehmigten Garantieansprüchen übernehmen.

Garantieanweisungen werden von unserem Kundensupport-Team bereitgestellt.

8. Rücksendungen und Rückerstattungen

Der Garantieservice ist von den Rückgaberichtlinien von Fenarrio getrennt.

Fenarrio bietet auch an:

  • 30 Tage kostenlose Rücksendung

  • Vorausbezahlte Rücksendeetiketten für genehmigte Rücksendungen

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

9. Produktsicherheit und Rückrufe

Die Sicherheit der Kunden ist Fenarrio wichtig.

Wenn eine Produktsicherheitswarnung oder ein Rückruf erforderlich ist, kann Fenarrio betroffene Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Kunden werden ermutigt, ihre Bestellinformationen für zukünftigen Support aufzubewahren.

10. Persönliche Informationen

Bei der Bereitstellung von Garantieleistungen kann Fenarrio Informationen sammeln und verarbeiten, darunter:

  • Name

  • Kontaktdaten

  • Bestellinformationen

  • Produktinformationen

  • Support-Kommunikation

Persönliche Informationen werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

11. Ihre EU-Verbraucherrechte

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union:

Produkte sind durch gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich der gesetzlichen Garantie nach geltendem EU-Verbraucherrecht, abgedeckt.

Nichts in dieser Garantie schränkt Rechte ein oder ersetzt Rechte, die Sie nach geltendem Verbraucherrecht haben.

12. Kontaktinformationen

Fenarrio Kundensupport

E-Mail:
support@fenarrio.com

Betrieben von:
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Registrierte Adresse:

Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong