Conditions d’utilisation


Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent tous les achats effectués via www.fenarrio.com.
Le site est détenu et exploité à l’international par :
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
Numéro d’enregistrement de la société : 73207982
Adresse enregistrée :
Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building
No. 8 Wang Kwun Road
Kowloon Bay, Hong Kong
E-mail : support@fenarrio.com
Téléphone : +852 5498 0923
Fenarrio est une marque premium dédiée aux produits pour bébés et à la parentalité, exploitée par Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited.
En accédant à ce site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Champ d’application et informations sur le vendeur

1.1 Informations sur le vendeur

Vendeur :
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Adresse enregistrée :
Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong

Contact :
support@fenarrio.com

1.2 Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à tous les contrats conclus via :

https://www.fenarrio.com

1.3 Version applicable

Seule la version des CGV en vigueur au moment de la commande est applicable.

Toute condition différente proposée par le Client ne sera applicable qu’après acceptation écrite expresse du Vendeur.

1.4 Clients concernés

Le Vendeur vend exclusivement aux consommateurs au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation français ainsi que de la réglementation européenne applicable.

Un consommateur est toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle.

2. Formation du contrat

2.1 Les présentations des produits sur le Site ne constituent pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

2.2 En cliquant sur le bouton « Acheter » ou sur tout bouton équivalent lors du processus de commande, le Client soumet une offre ferme d’achat.

2.3 Un e-mail automatique de confirmation de commande confirme uniquement la réception de la commande.

2.4 Le contrat est conclu lors de l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

2.5 Le Vendeur fournit au Client une confirmation de commande ainsi que les présentes CGV par e-mail.

3. Exactitude des informations de commande

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors du processus de commande.

4. Prix, taxes et frais de livraison

4.1 Tous les prix indiqués comprennent la TVA applicable, sauf indication contraire.

4.2 La TVA est appliquée conformément aux règles européennes OSS (One Stop Shop), lorsque celles-ci sont applicables.

4.3 Les éventuels frais de livraison sont clairement affichés avant la validation finale de la commande.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Fenarrio expédie actuellement vers les pays européens suivants :

• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Autriche
• Danemark
• Suède
• Finlande
• Pologne
• République tchèque
• Hongrie
• Slovaquie
• Roumanie

La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes livrées dans les pays mentionnés ci-dessus.

Aucun montant minimum de commande n’est requis.

Informations importantes concernant la livraison

Les commandes sont expédiées via des partenaires logistiques de confiance, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • Amazon Logistics

  • Partenaires logistiques régionaux

La disponibilité de la livraison peut varier selon :

  • Les conditions logistiques régionales

  • Les restrictions liées au code postal

  • Les zones isolées ou les îles

Si la livraison ne peut pas être effectuée, notre service client contactera le Client afin de proposer :

  • Des solutions alternatives de livraison

  • Une modification de la commande

  • L’annulation et le remboursement si la livraison ne peut être réalisée

5.2 Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne, pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

5.3 Délais estimés de transport

Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination.

DESTINATION DÉLAI DE TRANSPORT
Allemagne 2–5 jours ouvrables
France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche 3–7 jours ouvrables
Italie, Espagne, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie 4–8 jours ouvrables
Suède, Finlande, Roumanie 5–10 jours ouvrables


Durée totale estimée de livraison = délai de traitement (dans les 2 jours ouvrables) + délai de transport indiqué ci-dessus.

Exemples :

• Allemagne : environ 4–7 jours ouvrables

• France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Autriche :
environ 5–9 jours ouvrables

• Italie, Espagne, Danemark, Pologne, République tchèque, Slovaquie et Hongrie :
environ 6–10 jours ouvrables

• Suède, Finlande et Roumanie :
environ 7–12 jours ouvrables


Veuillez noter que les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison de :

• Retards du transporteur
• Jours fériés
• Périodes de forte demande
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Contrôles douaniers (le cas échéant)
• Autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté

En cas de retard inattendu de votre commande, notre service client vous tiendra informé dans la mesure du possible.

5.4 Produits indisponibles

Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

6. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix de la commande.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du processus de commande, notamment :

Visa

Mastercard

American Express

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Le paiement est exigible immédiatement, sauf indication contraire.

8. Droit de rétractation

8.1 Droit légal de rétractation (Union européenne)

Les Clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

8.2 Extension commerciale volontaire

Fenarrio prolonge volontairement la période de retour à :

30 jours à compter de la réception du produit

8.3 Exercice du droit de rétractation

Pour demander un retour, veuillez contacter :

support@fenarrio.com

8.4 Effets de la rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client :

  • Fenarrio rembourse tous les paiements reçus pour les produits retournés.

  • Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige.

  • Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, le prix total du produit est remboursé.

  • Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une option de livraison non standard ne sont pas remboursables.

Fenarrio fournit une étiquette de retour prépayée pour les retours approuvés effectués dans le délai de retour de 30 jours.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

9. Conditions de retour et de remboursement

9.1 Retours gratuits sous 30 jours

Fenarrio propose des retours gratuits pendant une période de 30 jours pour les commandes éligibles.

Cela comprend notamment :

  • Changement d’avis

  • Produit ne correspondant pas aux attentes

  • Produit endommagé ou défectueux

  • Produit reçu incorrectement

Après approbation de la demande de retour :

Fenarrio fournira une étiquette de retour prépayée.

Les Clients n’ont pas à payer les frais de retour pour les retours approuvés.

Tous les retours approuvés sont traités via l’entrepôt de retour agréé de Fenarrio situé en Allemagne.

Les Clients ne doivent pas retourner de produit sans autorisation préalable de notre service client.

9.2 Produits défectueux ou incorrects

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect :

Les Clients peuvent demander :

  • Un remplacement

  • Un remboursement

  • Une assistance au titre de la garantie

Fenarrio prend en charge tous les frais de retour associés.

9.3 Conditions d’éligibilité des retours

Les produits retournés doivent :

  • Avoir uniquement fait l’objet d’une utilisation ou d’un test raisonnable

  • Rester totalement fonctionnels

  • Ne présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation

  • Comprendre toutes les pièces, accessoires et composants d’origine

  • Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible

9.4 Retours incomplets ou endommagés

Fenarrio se réserve le droit :

  • de refuser le retour, ou

  • d’ajuster le montant du remboursement,

si les produits retournés présentent des composants manquants ou des dommages causés par une mauvaise utilisation.

10. Garantie et garantie légale

10.1 Les droits légaux relatifs à la garantie de conformité s’appliquent conformément à la Directive européenne 2019/771.

10.2 Tous les produits Fenarrio vendus dans l’Union européenne bénéficient de :

Une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

10.3 Les Clients peuvent demander :

  • La réparation du produit

  • Le remplacement du produit

  • Une réduction du prix

  • Un remboursement lorsque la loi applicable le prévoit

11. Responsabilité

Fenarrio est pleinement responsable en cas de :

  • Faute intentionnelle ou négligence grave

  • Atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé

  • Responsabilité du fait des produits conformément aux dispositions légales applicables

En cas de négligence légère, la responsabilité de Fenarrio est limitée aux dommages prévisibles et aux obligations contractuelles essentielles.

12. Promotions et bons d’achat

  • Les promotions ne peuvent pas être cumulées, sauf indication contraire.

  • Les bons d’achat ne sont pas transférables.

  • Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

  • Les bons d’achat sont uniquement valables sur https://www.fenarrio.com.

13. Annulation de commande

Les Clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.

Le Client conserve toutefois son droit légal de rétractation après réception des produits.

14. Règlement des litiges de consommation

Les informations relatives au règlement des litiges de consommation sont fournies conformément aux exigences applicables du droit européen de la consommation.

Fenarrio ne participe pas aux procédures alternatives de règlement des litiges, sauf lorsque la loi l’exige.

15. Droit applicable

15.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit allemand dans la mesure autorisée par les règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la législation du pays de résidence habituelle du Client restent applicables.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM/CISG) ne s’applique pas.

15.2 Les droits impératifs de protection des consommateurs du pays de résidence du Client restent inchangés.

15.3 La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.

16. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables.

La disposition invalide sera remplacée par la règle légale applicable.

17. Informations sur la société

Site internet

https://www.fenarrio.com

Exploitant

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Numéro d’enregistrement de la société

73207982

Adresse enregistrée

Room 603, 6/F,
Kam Hon Industrial Building
No. 8 Wang Kwun Road
Kowloon Bay
Hong Kong

Service client

support@fenarrio.com