Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Fenarrio s'engage à offrir aux familles à travers l'Europe une expérience de livraison transparente ainsi qu'un processus de retour clair et fiable.

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@fenarrio.com.

 

Retours & remboursements

1. Délai de retour

Fenarrio propose une politique de retour gratuit sous 30 jours.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit peut avoir été testé raisonnablement et doit rester pleinement fonctionnel.

  • Tous les accessoires d'origine, composants, manuels et éléments inclus doivent être retournés.

  • L'emballage d'origine doit être inclus dans la mesure du possible.

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un accident.

Les retours peuvent ne pas être acceptés si :

  • Des pièces ou accessoires sont manquants.

  • Le produit a été endommagé en raison d'une utilisation incorrecte.

  • Le produit n'est pas dans un état permettant sa revente.

Fenarrio se réserve le droit de refuser un retour ou d'effectuer un remboursement partiel si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.

3. Motifs de retour

Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes :

  • Changement d'avis

  • Produit ne répondant pas aux attentes

  • Produit endommagé ou défectueux

  • Article incorrect reçu

4. Processus de retour

Pour demander un retour ou un remplacement, veuillez contacter :

support@fenarrio.com

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos (si applicable)

Notre équipe du service client répondra sous 24 à 48 heures ouvrées.

5. Livraison retour gratuite

Fenarrio propose un retour gratuit pendant la période de retour de 30 jours pour tous les retours approuvés.

Après examen et approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Des instructions détaillées de retour

  • Une autorisation de retour

Le retour gratuit s'applique aux situations suivantes :

  • Changement d'avis

  • Produit ne répondant pas aux attentes

  • Produits endommagés ou défectueux

  • Article incorrect reçu

Les clients n'ont pas à payer les frais de retour pour les retours approuvés.

Veuillez ne pas retourner de produit avant d'avoir contacté notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

6. Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les remboursements seront effectués au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Notification de remboursement

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Selon votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut nécessiter plusieurs jours ouvrés supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

7. Conditions excluant les retours

Les retours peuvent ne pas être acceptés si :

  • Les produits présentent des signes de mauvaise utilisation ou des dommages causés par le client.

  • Des accessoires essentiels ou composants sont manquants.

  • Les produits ne peuvent pas être remis en vente.

8. Méthode de retour

Après approbation de votre demande de retour, Fenarrio fournira :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Des instructions détaillées de retour

  • Une autorisation de retour

Selon votre localisation, les retours peuvent être effectués via :

  • Dépôt auprès d'un transporteur local

  • Collecte par un service de livraison (si disponible)

Veuillez suivre les instructions fournies par notre service client afin de garantir le bon traitement de votre retour.

9. Adresse de retour

Afin de garantir un traitement efficace, veuillez ne retourner aucun produit sans avoir contacté au préalable notre service client.

Après approbation de votre demande de retour, Fenarrio fournira :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Des instructions détaillées de retour

  • L'adresse de retour de notre entrepôt de retours agréé en Allemagne

Tous les retours approuvés sont traités via notre entrepôt de retours en Allemagne, permettant une inspection, un traitement et une gestion des remboursements plus rapides.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

10. Garantie

Tous les produits Fenarrio bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Pour toute assistance concernant la garantie, veuillez contacter :

support@fenarrio.com