Service et garantie

 

Fenarrio s'engage à créer des produits de puériculture fiables et de haute qualité, conçus pour la vie quotidienne des familles.

Cette politique de service et de garantie explique la couverture de garantie fournie pour les produits Fenarrio et comment les clients peuvent demander de l'aide.

Cette garantie s'applique aux produits achetés auprès de :

Cette garantie est fournie par :

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Opérateur de la marque Fenarrio)

1. Garantie limitée des produits neufs

Fenarrio offre une garantie limitée de 2 ans pour les nouveaux produits Fenarrio.

Fenarrio garantit que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat originale.

Le produit doit être :

  • Utilisé conformément aux instructions fournies

  • Installé correctement le cas échéant

  • Entretenu dans des conditions normales

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, si un produit présente un défaut de fabrication confirmé, Fenarrio peut proposer une solution appropriée, y compris :

  • Inspection du produit et dépannage

  • Pièces de rechange (si disponibles)

  • Réparation du produit

  • Remplacement du produit

  • Remboursement lorsque requis par les lois applicables en matière de consommation

La solution dépendra de :

  • L'état du produit

  • Le type de défaut

  • La disponibilité du produit

  • Les exigences applicables en matière de protection des consommateurs

3. Preuve d'achat

Pour bénéficier du service de garantie, les clients peuvent être tenus de fournir une preuve d'achat valide.

Les preuves acceptées incluent :

  • E-mail de confirmation de commande

  • Facture

  • Reçu d'un canal de vente agréé

La période de garantie commence à la date d'achat originale.

4. Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

  • L'usure normale

  • Les changements esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit

  • Une installation ou un assemblage incorrect

  • Une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions du produit

  • Des dommages accidentels

  • Des modifications ou réparations non autorisées

  • L'utilisation d'accessoires ou de pièces incompatibles

  • Des dommages causés par un nettoyage ou un entretien inapproprié

  • Des dommages causés par des facteurs externes au-delà de l'utilisation normale

Exemples inclus :

  • Rayures, taches ou marques esthétiques causées par l'utilisation quotidienne

  • Dommages causés par des accidents ou une mauvaise manipulation

  • Composants manquants après l'achat en raison de la manipulation par le client

5. Pièces de rechange et produits de remplacement

Si des pièces de rechange ou des produits de remplacement sont fournis sous garantie :

  • Les pièces de rechange peuvent être des composants de remplacement neufs ou équivalents

  • Les produits ou pièces remplacés deviennent la propriété de Fenarrio, le cas échéant

  • Le remplacement ne relance pas la période de garantie originale, sauf si requis par la loi

La période de garantie originale continue de s'appliquer.

6. Comment demander le service de garantie

Pour demander le support de garantie, veuillez contacter :

support@fenarrio.com

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande

  • Le nom du produit

  • La date d'achat

  • La description du problème

  • Des photos ou des vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Notre équipe de support client vise à répondre dans les 24 heures.

7. Expédition sous garantie

Pour les cas de garantie confirmés causés par des défauts de fabrication, Fenarrio fournira un support pour le processus de garantie.

Le cas échéant, Fenarrio peut couvrir les frais d'expédition raisonnables liés aux réclamations de garantie approuvées.

Les instructions de garantie seront fournies par notre équipe de support client.

8. Retours et remboursements

Le service de garantie est distinct de la politique de retour de Fenarrio.

Fenarrio offre également :

  • Retours gratuits sous 30 jours

  • Étiquettes de retour prépayées pour les retours approuvés

Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

9. Sécurité des produits et rappels

La sécurité des clients est importante pour Fenarrio.

Si un avis de sécurité du produit ou un rappel est nécessaire, Fenarrio peut contacter les clients concernés en utilisant les informations de contact fournies lors de l'achat.

Les clients sont encouragés à conserver leurs informations de commande pour un support futur.

10. Informations personnelles

Lors de la fourniture du service de garantie, Fenarrio peut collecter et traiter des informations, notamment :

  • Nom

  • Coordonnées

  • Informations de commande

  • Informations sur le produit

  • Communications de support

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Vos droits de consommateur dans l'UE

Cette garantie est fournie en complément de vos droits statutaires de consommateur.

Pour les clients au sein de l'Union européenne :

Les produits sont couverts par les droits statutaires de protection des consommateurs, y compris la garantie légale en vertu des lois européennes applicables en matière de consommation.

Rien dans cette garantie ne limite ou ne remplace les droits que vous avez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

12. Informations de contact

Support client Fenarrio

E-mail :
support@fenarrio.com

Exploité par :
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Adresse enregistrée :

Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong