Service och garanti

 

Fenarrio har som mål att skapa pålitliga, högkvalitativa produkter för barn och föräldrar som är utformade för vardagslivet i familjen.

Denna service- och garantipolicy förklarar det garantiskydd som tillhandahålls för Fenarrio-produkter och hur kunder kan begära support.

Denna garanti gäller produkter köpta från:

Denna garanti tillhandahålls av:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Operatör av varumärket Fenarrio)

1. Begränsad garanti för nya produkter

Fenarrio tillhandahåller en 2-årig begränsad garanti för nya Fenarrio-produkter.

Fenarrio garanterar att produkter är fria från defekter i material och utförande under normala användningsförhållanden i två (2) år från det ursprungliga inköpsdatumet.

Produkten måste:

  • Användas enligt de medföljande instruktionerna

  • Installeras korrekt där så är tillämpligt

  • Underhållas under normala förhållanden

2. Garantins omfattning

Om en produkt har en bekräftad tillverkningsdefekt under garantiperioden kan Fenarrio erbjuda en lämplig lösning, inklusive:

  • Produktinspektion och felsökning

  • Reservdelar (där sådana finns tillgängliga)

  • Produktreparation

  • Produktutbyte

  • Återbetalning där så krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning

Lösningen beror på:

  • Produktens skick

  • Typ av defekt

  • Produkttillgänglighet

  • Tillämpliga krav på konsumentskydd

3. Inköpsbevis

För att erhålla garantiservice kan kunder behöva uppvisa ett giltigt inköpsbevis.

Godkända bevis inkluderar:

  • Orderbekräftelse via e-post

  • Faktura

  • Kvitto från en auktoriserad försäljningskanal

Garantiperioden börjar löpa från det ursprungliga inköpsdatumet.

4. Undantag från garantin

Denna garanti täcker inte problem som orsakats av:

  • Normalt slitage

  • Kosmetiska förändringar som inte påverkar produktens funktion

  • Felaktig installation eller montering

  • Missbruk eller underlåtenhet att följa produktinstruktioner

  • Oavsiktlig skada

  • Obehöriga ändringar eller reparationer

  • Användning av inkompatibla tillbehör eller delar

  • Skador orsakade av felaktig rengöring eller underhåll

  • Skador orsakade av externa faktorer utöver normal användning

Exempel inkluderar:

  • Repor, fläckar eller kosmetiska märken orsakade av daglig användning

  • Skador orsakade av olyckor eller felaktig hantering

  • Saknade komponenter efter köp till följd av kundens hantering

5. Reservdelar och produkter

Om reservdelar eller produkter tillhandahålls under garantin:

  • Reservdelar kan vara nya eller likvärdiga utbyteskomponenter

  • Utbytta produkter eller delar blir Fenarrios egendom där så är tillämpligt

  • Utbyte startar inte om den ursprungliga garantiperioden, såvida inte lagstiftning kräver det

Den ursprungliga garantiperioden fortsätter att gälla.

6. Så här begär du garantiservice

För att begära garantisupport, vänligen kontakta:

support@fenarrio.com

Vänligen uppge:

  • Ordernummer

  • Produktnamn

  • Inköpsdatum

  • Beskrivning av problemet

  • Foton eller videor som visar problemet (om tillämpligt)

Vårt kundsupportteam strävar efter att svara inom 24 timmar.

7. Frakt vid garantiärenden

För bekräftade garantiärenden orsakade av tillverkningsdefekter kommer Fenarrio att ge stöd för garantiprocessen.

Där så är tillämpligt kan Fenarrio täcka rimliga fraktkostnader relaterade till godkända garantianspråk.

Instruktioner för garantihantering tillhandahålls av vårt kundsupportteam.

8. Returer och återbetalningar

Garantiservice är skild från Fenarrios returpolicy.

Fenarrio erbjuder även:

  • 30 dagars fri retur

  • Förbetalda returfraktsedlar för godkända returer

Vänligen se vår policy för returer och återbetalningar för mer information.

9. Produktsäkerhet och återkallelser

Kundsäkerhet är viktigt för Fenarrio.

Om ett produktsäkerhetsmeddelande eller en återkallelse krävs kan Fenarrio kontakta berörda kunder via den kontaktinformation som lämnats vid köpet.

Kunder uppmanas att spara sin orderinformation för framtida support.

10. Personuppgifter

Vid tillhandahållande av garantiservice kan Fenarrio samla in och behandla information, inklusive:

  • Namn

  • Kontaktuppgifter

  • Orderinformation

  • Produktinformation

  • Supportkommunikation

Personuppgifter hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.

11. Dina konsumenträttigheter inom EU

Denna garanti tillhandahålls utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

För kunder inom Europeiska unionen:

Produkter omfattas av lagstadgade konsumentskyddsrättigheter, inklusive den juridiska garantin enligt tillämplig EU-lagstiftning för konsumenter.

Ingenting i denna garanti begränsar eller ersätter de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

12. Kontaktinformation

Fenarrios kundsupport

E-post:
support@fenarrio.com

Drivs av:
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Registrerad adress:

Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong