Service și Garanție

Fenarrio se angajează să creeze produse de puericultură fiabile și de înaltă calitate, concepute pentru viața de zi cu zi a familiilor.

Această Politică de Service și Garanție explică acoperirea garanției oferite pentru produsele Fenarrio și modul în care clienții pot solicita asistență.

Această garanție se aplică produselor achiziționate de pe:

Site-ul oficial Fenarrio (https://www.fenarrio.com)
Canalele de vânzare autorizate Fenarrio

Această garanție este oferită de:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Operator al brandului Fenarrio)

1. Garanția Limitată pentru Produse Noi

Fenarrio oferă o Garanție Limitată de 2 ani pentru produsele noi Fenarrio.

Fenarrio garantează că produsele nu vor prezenta defecte de materiale și de manoperă în condiții normale de utilizare timp de doi (2) ani de la data achiziției inițiale.

Produsul trebuie să fie:

Utilizat conform instrucțiunilor furnizate
Instalat corect acolo unde este cazul
Întreținut în condiții normale

2. Acoperirea Garanției

În perioada de garanție, dacă un produs prezintă un defect de fabricație confirmat, Fenarrio poate oferi o soluție adecvată, incluzând:

Inspecția produsului și depanarea
Piese de schimb (unde sunt disponibile)
Repararea produsului
Înlocuirea produsului
Rambursarea acolo unde este impusă de legile aplicabile privind protecția consumatorului

Soluția va depinde de:

Starea produsului
Tipul de defect
Disponibilitatea produsului
Cerințele aplicabile privind protecția consumatorului

3. Dovada Achiziției

Pentru a beneficia de service în garanție, clienților li se poate solicita furnizarea unei dovezi valide de achiziție.

Dovada acceptată include:

E-mail de confirmare a comenzii
Factură
Chitanță de la un canal de vânzare autorizat

Perioada de garanție începe de la data achiziției inițiale.

4. Excluderi din Garanție

Această garanție nu acoperă problemele cauzate de:

Uzură normală
Modificări estetice care nu afectează funcționalitatea produsului
Instalare sau asamblare necorespunzătoare
Utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor produsului
Deteriorări accidentale
Modificări sau reparații neautorizate
Utilizarea unor accesorii sau piese incompatibile
Deteriorări cauzate de curățare sau întreținere necorespunzătoare
Deteriorări cauzate de factori externi care depășesc utilizarea normală

Exemplele includ:

Zgârieturi, pete sau urme estetice cauzate de utilizarea zilnică
Deteriorări cauzate de accidente sau manipulare necorespunzătoare
Componente lipsă după achiziție din cauza manipulării de către client

5. Piese și Produse de Înlocuire

Dacă sunt furnizate piese sau produse de înlocuire în baza garanției:

Piesele de înlocuire pot fi noi sau componente de schimb echivalente
Produsele sau piesele înlocuite devin proprietatea Fenarrio, acolo unde este cazul
Înlocuirea nu resetează perioada inițială de garanție, cu excepția cazului în care legea prevede altfel

Perioada inițială de garanție continuă să se aplice.

6. Cum se Solicită Service în Garanție

Pentru a solicita asistență în garanție, vă rugăm să contactați:

support@fenarrio.com

Vă rugăm să furnizați:

Numărul comenzii
Numele produsului
Data achiziției
Descrierea problemei
Fotografii sau videoclipuri care arată problema (dacă este cazul)

Echipa noastră de asistență clienți își propune să răspundă în termen de 24 de ore.

7. Transportul în Garanție

Pentru cazurile de garanție confirmate, cauzate de defecte de fabricație, Fenarrio va oferi sprijin pentru procesul de garanție.

Acolo unde este cazul, Fenarrio poate acoperi costurile rezonabile de transport aferente cererilor de garanție aprobate.

Instrucțiunile privind garanția vor fi furnizate de echipa noastră de asistență clienți.

8. Returnări și Rambursări

Serviciul de garanție este separat de politica de returnare Fenarrio.

Fenarrio oferă, de asemenea:

Returnare gratuită în 30 de zile
Etichete de retur preplătite pentru returnările aprobate

Vă rugăm să consultați Politica noastră de Returnare și Rambursare pentru mai multe detalii.

9. Siguranța Produsului și Rechemări

Siguranța clienților este importantă pentru Fenarrio.

Dacă este necesară o notificare de siguranță sau o rechemare a produsului, Fenarrio poate contacta clienții afectați folosind informațiile de contact furnizate în timpul achiziției.

Clienții sunt încurajați să păstreze informațiile despre comandă pentru asistență ulterioară.

10. Informații Personale

Atunci când furnizează servicii în garanție, Fenarrio poate colecta și procesa informații precum:

Nume
Date de contact
Informații despre comandă
Informații despre produs
Comunicări privind asistența

Informațiile personale sunt gestionate conform Politicii noastre de Confidențialitate.

11. Drepturile Dumneavoastră de Consumator în UE

Această garanție este oferită în completarea drepturilor dumneavoastră legale de consumator.

Pentru clienții din Uniunea Europeană:

Produsele sunt acoperite de drepturile legale de protecție a consumatorului, inclusiv garanția legală conform legislației UE aplicabile în materie de consum.

Nimic din această garanție nu limitează sau înlocuiește niciun drept pe care îl aveți în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorului.