Serwis i gwarancja

Fenarrio angażuje się w tworzenie niezawodnych, wysokiej jakości produktów dla dzieci, zaprojektowanych z myślą o codziennym życiu rodzin.

Niniejsza Polityka Serwisu i Gwarancji wyjaśnia zakres ochrony gwarancyjnej udzielanej na produkty Fenarrio oraz sposób, w jaki klienci mogą ubiegać się o wsparcie.

Niniejsza gwarancja dotyczy produktów zakupionych w:

Oficjalnym sklepie internetowym Fenarrio (https://www.fenarrio.com)
Autoryzowanych kanałach sprzedaży Fenarrio

Gwarantem jest:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Operator marki Fenarrio)

1. Ograniczona gwarancja na nowe produkty

Fenarrio udziela 2-letniej ograniczonej gwarancji na nowe produkty Fenarrio.

Fenarrio gwarantuje, że produkty będą wolne od wad materiałowych i produkcyjnych przy zachowaniu normalnych warunków użytkowania przez okres dwóch (2) lat od pierwotnej daty zakupu.

Produkt musi być:

Użytkowany zgodnie z dostarczoną instrukcją
Prawidłowo zainstalowany, jeśli dotyczy
Konserwowany w normalnych warunkach

2. Zakres gwarancji

Jeśli w okresie gwarancyjnym zostanie stwierdzona wada produkcyjna produktu, Fenarrio może zapewnić stosowne rozwiązanie, obejmujące:

Inspekcję produktu i diagnostykę usterek
Części zamienne (jeśli są dostępne)
Naprawę produktu
Wymianę produktu
Zwrot pieniędzy, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy konsumenckie

Rozwiązanie będzie zależeć od:

Stanu produktu
Rodzaju wady
Dostępności produktu
Obowiązujących wymogów ochrony konsumentów

3. Dowód zakupu

Aby otrzymać serwis gwarancyjny, klient może zostać poproszony o przedstawienie ważnego dowodu zakupu.

Akceptowane dowody obejmują:

E-mail z potwierdzeniem zamówienia
Fakturę
Paragon z autoryzowanego kanału sprzedaży

Okres gwarancji rozpoczyna się od pierwotnej daty zakupu.

4. Wyłączenia gwarancji

Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych przez:

Normalne zużycie eksploatacyjne
Zmiany kosmetyczne, które nie wpływają na funkcjonalność produktu
Nieprawidłową instalację lub montaż
Niewłaściwe użycie lub nieprzestrzeganie instrukcji obsługi produktu
Uszkodzenia przypadkowe
Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
Użycie niekompatybilnych akcesoriów lub części
Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym czyszczeniem lub konserwacją
Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi wykraczającymi poza normalne użytkowanie

Przykłady obejmują:

Zarysowania, plamy lub ślady kosmetyczne wynikające z codziennego użytkowania
Uszkodzenia spowodowane wypadkami lub niewłaściwym obchodzeniem się z produktem
Brakujące elementy po zakupie wynikające z postępowania klienta

5. Części zamienne i produkty zastępcze

Jeśli w ramach gwarancji dostarczone zostaną części zamienne lub produkty:

Części zamienne mogą być nowe lub stanowić równoważne komponenty zamienne
Wymienione produkty lub części przechodzą na własność Fenarrio, jeśli dotyczy
Wymiana nie powoduje rozpoczęcia nowego okresu gwarancyjnego, chyba że wymagają tego przepisy prawa

Nadal obowiązuje pierwotny okres gwarancji.

6. Jak ubiegać się o serwis gwarancyjny

Aby poprosić o wsparcie gwarancyjne, prosimy o kontakt:

support@fenarrio.com

Prosimy o podanie:

Numeru zamówienia
Nazwy produktu
Daty zakupu
Opisu problemu
Zdjęć lub filmów przedstawiających problem (jeśli dotyczy)

Nasz zespół obsługi klienta stara się odpowiadać w ciągu 24 godzin.

7. Wysyłka gwarancyjna

W przypadku potwierdzonych spraw gwarancyjnych spowodowanych wadami produkcyjnymi, Fenarrio zapewni wsparcie w procesie gwarancyjnym.

Jeśli ma to zastosowanie, Fenarrio może pokryć uzasadnione koszty wysyłki związane z zatwierdzonymi roszczeniami gwarancyjnymi.

Instrukcje dotyczące gwarancji zostaną przekazane przez nasz zespół obsługi klienta.

8. Zwroty i refundacje

Serwis gwarancyjny jest oddzielony od polityki zwrotów Fenarrio.

Fenarrio oferuje również:

30-dniowe darmowe zwroty
Opłacone etykiety wysyłkowe do zwrotów dla zatwierdzonych zgłoszeń

Więcej szczegółów znajduje się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

9. Bezpieczeństwo produktu i wycofania z obrotu

Bezpieczeństwo klientów jest ważne dla Fenarrio.

Jeśli wymagane będzie powiadomienie o bezpieczeństwie produktu lub wycofanie go z obrotu, Fenarrio może skontaktować się z klientami, których to dotyczy, korzystając z informacji kontaktowych podanych podczas zakupu.

Zachęcamy klientów do zachowania informacji o zamówieniu w celu uzyskania przyszłego wsparcia.

10. Dane osobowe

Podczas świadczenia usług gwarancyjnych Fenarrio może gromadzić i przetwarzać informacje obejmujące:

Imię i nazwisko
Dane kontaktowe
Informacje o zamówieniu
Informacje o produkcie
Korespondencję dotyczącą wsparcia

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

11. Twoje prawa konsumenckie w UE

Niniejsza gwarancja jest udzielana jako dodatek do Twoich ustawowych praw konsumenckich.

Dla klientów na terenie Unii Europejskiej:

Produkty są objęte ustawowymi prawami ochrony konsumentów, w tym rękojmią zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi UE.

Żaden zapis niniejszej gwarancji nie ogranicza ani nie zastępuje jakichkolwiek praw, które przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.