Politique d'expédition et de retour
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Fenarrio s'engage à offrir une livraison transparente et une expérience de retour claire et fiable aux familles des marchés européens sélectionnés.
Pour toute question, veuillez nous contacter via support@fenarrio.com
Expédition et livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays européens suivants :
Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Roumanie.
Nous étendons continuellement notre couverture logistique pour servir davantage de familles à travers l'Europe.
*Note importante sur l'expédition
Les commandes sont expédiées via DHL/UPS ou des partenaires logistiques de confiance.
Veuillez noter :
• La couverture de la livraison peut varier selon la région et le code postal
• Certaines zones éloignées, îles ou codes postaux spéciaux peuvent ne pas être desservis
• Dans de rares cas, les partenaires logistiques peuvent utiliser des transporteurs partenaires locaux pour la livraison finale
Si votre adresse ne peut pas être livrée, notre équipe de support vous contactera rapidement pour organiser une solution.
2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.
Les commandes passées après l'heure limite ou pendant les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délai de livraison (estimé)
• Allemagne / France / Pays-Bas / Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
• Italie / Espagne / Autriche / Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrables
• Danemark / Suède / Finlande : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards du transporteur, du traitement douanier ou des périodes de pointe.
4. Frais d'expédition
• Livraison standard gratuite sur toutes les commandes Fenarrio dans les pays éligibles de l'UE
• Aucun montant minimum de commande requis
Tout frais d'expédition exceptionnel (le cas échéant) sera clairement affiché au moment du paiement.
5. Taxes et douanes
Pour les commandes de l'UE :
• Les prix sont affichés TVA incluse ou clairement indiqués lors du paiement
• La TVA est appliquée en fonction du pays de destination, le cas échéant
Aucuns frais cachés ne seront facturés après le paiement.
6. Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance :
• DHL
• UPS
• FedEx
• Amazon Logistics
• Autres partenaires logistiques régionaux selon la destination
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
• Numéro de suivi
• Informations sur le transporteur
• Lien de suivi
Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel.
8. Articles multiples
Si vous commandez plusieurs articles, nous nous efforçons de les expédier ensemble dans la mesure du possible.
Cependant, selon la disponibilité en entrepôt, les articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi seront fournis.
9. Problèmes de livraison
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
1. Vérifiez autour de votre lieu de livraison
2. Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins
3. Contactez le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@fenarrio.com
10. Changements d'adresse
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Veuillez vous assurer que tous les détails d'expédition sont corrects avant de passer votre commande.
Retours et remboursements
1. Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans poser de questions.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligibles à un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
• Le produit peut avoir été utilisé ou testé de manière raisonnable, et reste entièrement fonctionnel
• Le produit doit être retourné avec toutes les pièces, accessoires et composants d'origine inclus
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine si possible
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des accidents
Les retours ne seront pas acceptés si :
• Des pièces, accessoires ou composants sont manquants
• Le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation
• Le produit n'est pas dans un état permettant sa revente
Si un article est retourné incomplet ou endommagé, Fenarrio se réserve le droit de refuser le retour ou d'émettre un remboursement partiel en fonction de l'état du produit.
3. Motifs de retour
Nous acceptons les retours pour :
• Changement d'avis
• Produit ne répondant pas aux attentes
• Articles endommagés ou défectueux
• Article incorrect reçu
4. Processus de retour
Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez contacter :
support@fenarrio.com
Veuillez inclure :
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour
• Photos ou vidéos (le cas échéant)
Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables.
5. Frais d'expédition de retour
• Si le retour est dû à la préférence du client (par exemple, changement d'avis), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
• Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, Fenarrio couvrira les frais d'expédition de retour
6. Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous nous engageons à traiter les remboursements dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Conformément aux lois applicables en matière de consommation, les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve que les marchandises ont été retournées.
Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
7. Conditions de non-retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés si :
• Les articles montrent des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client
• L'emballage d'origine ou les composants essentiels sont manquants
• Les produits ne sont pas en état de revente
8. Méthode de retour
Selon votre emplacement, les retours peuvent être traités via :
• Étiquette de retour prépayée (le cas échéant)
• Dépôt chez un transporteur local
• Enlèvement organisé par un partenaire logistique (le cas échéant)
Les instructions de retour seront fournies après approbation.
9. Garantie
Tous les produits Fenarrio bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter support@fenarrio.com
