Los clientes que adquirieron un asiento de coche Fenarrio® antes del lanzamiento de este Programa también son elegibles para disfrutar de los beneficios del mismo.
Fecha de entrada en vigor: 07/09/2026
El Programa de Reemplazo por Accidente de Cinco Años de Fenarrio® (el "Programa") está diseñado para brindar a los compradores originales elegibles protección adicional en caso de un accidente de tráfico calificado que involucre un asiento de coche para niños Fenarrio elegible.
Este Programa es un beneficio comercial voluntario proporcionado por Fenarrio. No afecta a ningún derecho legal del consumidor, derecho de garantía legal u otros derechos obligatorios disponibles bajo las leyes aplicables en el país de compra.
1. Beneficios del Programa
Sujeto a estos Términos y Condiciones, si un asiento de coche para niños Fenarrio elegible se ve involucrado en un accidente de tráfico calificado durante el período de cinco años del Programa, Fenarrio proporcionará un reemplazo gratuito para el producto afectado.
El Programa sigue el principio:
Un accidente que cumpla con las condiciones aplicables de este Programa. Un reemplazo gratuito. Cinco años de validez.
2. Elegibilidad
Para ser elegible para el Programa, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto debe ser un asiento de coche para niños Fenarrio original adquirido a través de Fenarrio o de un canal de venta autorizado de Fenarrio.
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El solicitante debe ser el comprador original y debe proporcionar una prueba de compra válida.
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El producto debe tener un número de serie auténtico, válido y verificable.
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El accidente debe haber ocurrido dentro de los cinco años a partir de la fecha de compra original.
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El asiento de coche para niños debe haber estado instalado en el vehículo involucrado en el accidente en el momento del mismo.
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El accidente debe ser un accidente de tráfico genuino y no intencionado.
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El solicitante debe proporcionar la documentación e información requeridas razonablemente por Fenarrio.
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El asiento de coche para niños afectado debe ser devuelto o destruido permanentemente de acuerdo con las instrucciones de Fenarrio.
3. Accidente Calificado
El Programa se aplica únicamente a colisiones de tráfico genuinas.
El niño no necesita haber estado sentado en el asiento de coche para niños en el momento del accidente, siempre que el asiento de coche para niños estuviera instalado en el vehículo involucrado en el accidente.
Fenarrio evaluará si el asiento de coche para niños puede haber estado expuesto a fuerzas de impacto que podrían afectar su integridad estructural o su rendimiento de seguridad.
4. Documentación Requerida
Dependiendo de las circunstancias, Fenarrio puede requerir:
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Prueba de compra, como una confirmación de pedido, factura o recibo;
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Número de serie del producto y fotografías de la etiqueta del producto;
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Fotografías del asiento de coche para niños después del accidente;
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Fotografías que muestren el asiento de coche para niños instalado en el vehículo;
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Fotografías del vehículo y de las áreas dañadas;
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Fotografía de la matrícula del vehículo;
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Informe policial u otro informe oficial de accidente, cuando corresponda;
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Documentación de reclamación al seguro o número de referencia de la reclamación, cuando corresponda;
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Documentación de reparación del vehículo o evaluación de daños, cuando corresponda; y
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Otra información requerida razonablemente para verificar el accidente y la identidad del producto.
El solicitante debe asegurarse de que toda la información y los documentos presentados sean verdaderos, completos y precisos.
5. Período de Reclamación
El solicitante debe presentar una reclamación tan pronto como sea razonablemente posible y normalmente dentro de los 30 días naturales posteriores al accidente.
Cuando el solicitante no pueda presentar la reclamación dentro de este período debido a trámites del seguro, razones médicas u otras circunstancias razonables, Fenarrio puede considerar una reclamación tardía caso por caso.
6. Compensación del Seguro
El Programa no pretende proporcionar una compensación duplicada por la misma pérdida.
Si el accidente involucra un seguro de vehículo a motor, seguro de responsabilidad civil de terceros u otro seguro que pueda cubrir el asiento de coche para niños, el solicitante primero debe informar el daño o la necesidad de reemplazo del asiento de coche para niños a la aseguradora correspondiente y proporcionar el resultado del seguro al presentar una reclamación a Fenarrio.
Si el solicitante declara que no se ha recibido compensación del seguro, Fenarrio puede requerir documentación que lo demuestre razonablemente, incluyendo:
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Un rechazo por escrito del seguro que indique que el asiento de coche para niños no está cubierto;
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Una declaración de liquidación del seguro, decisión de compensación o documento de cierre de reclamación que muestre que no hay compensación por el asiento de coche para niños;
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Confirmación por escrito de la aseguradora de que el asiento de coche para niños no fue reembolsado; o
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Otra documentación formal del seguro que demuestre razonablemente que no se recibió compensación por el asiento de coche para niños.
Una declaración unilateral del cliente de que "el seguro no pagó" generalmente no será suficiente como única prueba de impago.
Si el solicitante ha recibido una compensación total de una aseguradora, la parte responsable u otro proveedor de compensación por la pérdida del mismo asiento de coche para niños, el solicitante no es elegible para un reemplazo gratuito bajo este Programa por esa pérdida.
Cuando solo se haya recibido una compensación parcial, Fenarrio puede determinar si se proporcionará un reemplazo u otro apoyo basado en las circunstancias, el monto de la compensación recibida y la documentación relevante del accidente.
7. Devolución y Destrucción del Producto Dañado por el Accidente
Una vez que se haya aprobado un reemplazo bajo el Programa, el asiento de coche para niños afectado ya no debe utilizarse.
Fenarrio puede requerir que el solicitante:
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Devuelva el asiento de coche para niños afectado a Fenarrio; o
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Destruya permanentemente o inutilice el producto de acuerdo con las instrucciones de Fenarrio.
El asiento de coche para niños dañado por el accidente no debe venderse, transferirse, donarse, repararse para su uso posterior ni ponerse en circulación de ninguna otra manera.
Fenarrio puede retener el envío del reemplazo hasta que el producto afectado haya sido devuelto o se haya proporcionado evidencia satisfactoria de destrucción permanente.
8. Producto de Reemplazo
Una vez aprobada una reclamación, Fenarrio proporcionará:
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El mismo modelo, cuando esté razonablemente disponible; o
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Si el modelo original ha sido descontinuado, no está disponible o no puede suministrarse razonablemente, un asiento de coche para niños Fenarrio de valor equivalente o superior.
El Programa no proporciona un reembolso en efectivo ni una alternativa en efectivo.
9. Frecuencia de Reemplazo
Cada producto original elegible tiene derecho a un solo reemplazo por accidente durante el período de cinco años del Programa.
Una vez que se ha proporcionado un reemplazo, el beneficio de reemplazo por accidente para ese producto original se considera totalmente agotado.
El producto de reemplazo no es elegible para otro reemplazo por accidente bajo este Programa.
10. Exclusiones
El Programa no cubre:
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Desgaste normal;
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Envejecimiento o deterioro natural;
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Daños no relacionados con un accidente de tráfico;
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Pérdida o robo del producto;
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Daños causados por fuego, inundaciones, desastres naturales u otros eventos ajenos a colisiones;
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Daños causados durante el transporte, manipulación o almacenamiento;
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Instalación o uso inadecuado contrario a las instrucciones del producto;
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Desmontaje, modificación o alteración estructural no autorizados;
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Daños causados por accesorios o componentes no autorizados;
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Accidentes provocados deliberadamente o simulados;
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Reclamaciones fraudulentas, falsas o engañosas;
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Circunstancias donde el accidente o el producto no puedan verificarse razonablemente; o
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Accidentes ocurridos fuera del período de cinco años del Programa.
El Programa no cubre accesorios que no sean el asiento, pertenencias personales u otros productos dañados en el mismo accidente a menos que se indique expresamente lo contrario por Fenarrio.
11. Fraude y Reclamaciones Duplicadas
Fenarrio puede rechazar una reclamación si la información, documentos, fotografías o circunstancias presentadas son falsas, materialmente incompletas, inconsistentes, manipuladas, fraudulentas o de otro modo poco fiables.
Esto incluye, sin limitación:
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Provocar deliberadamente o simular un accidente;
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Enviar fotografías de otro vehículo o accidente;
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Enviar un producto dañado que no sea el relacionado;
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Alterar o falsificar documentos;
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Enviar la misma reclamación por accidente más de una vez;
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Afirmar que el producto estaba instalado en el vehículo accidentado cuando no era así; o
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Ocultar compensaciones de seguros o de terceros.
Cuando se demuestre fraude o declaración falsa deliberada, Fenarrio puede excluir permanentemente al solicitante del Programa.
En la medida permitida por la ley aplicable, Fenarrio también puede buscar la recuperación de pérdidas razonables o costos de reemplazo resultantes de reclamaciones fraudulentas.
12. Transferencia del Producto
El Programa está disponible solo para el comprador original y no se transfiere automáticamente con el producto.
Si el producto se vende, transfiere, dona o transfiere permanentemente de otra manera a otra persona, el derecho al Programa no se transfiere al nuevo propietario.
Los compradores de segunda mano no son elegibles para el Programa.
13. Verificación de Reclamaciones
Fenarrio puede verificar razonablemente la compra del producto, su identidad, las circunstancias del accidente y la compensación del seguro antes de aprobar una reclamación.
Cuando la información proporcionada sea insuficiente para determinar la elegibilidad, Fenarrio puede solicitar documentación razonable adicional.
La presentación de una reclamación no garantiza su aprobación.
14. Cambios en el Programa
Fenarrio puede modificar, suspender o descontinuar el Programa para futuras compras, registros o reclamaciones.
Dichos cambios no eliminarán retroactivamente los beneficios ya obtenidos válidamente, salvo donde lo permita la ley aplicable.
15. Derechos Legales del Consumidor
Este Programa proporciona beneficios comerciales adicionales y no reemplaza ningún derecho legal del consumidor disponible bajo las leyes aplicables en el país de compra.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones entra en conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal obligatoria aplicable.
16. Datos Personales
Fenarrio procesará la información personal enviada para el registro del producto y las reclamaciones de reemplazo por accidente de acuerdo con su Política de Privacidad aplicable y las leyes de protección de datos.
La información puede utilizarse según sea razonablemente necesario para verificar la elegibilidad, autenticar productos, evaluar reclamaciones, verificar compensaciones de seguros, prevenir fraudes, organizar la devolución del producto y proporcionar servicios de reemplazo.
17. Contacto
Para preguntas o reclamaciones relacionadas con el Programa de Reemplazo por Accidente de Cinco Años de Fenarrio®, por favor contacte a:
Atención al Cliente de Fenarrio
Sitio web: https://fenarrio.com
Correo electrónico: support@fenarrio.com