Centro de soporte
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu camino como padre o madre.
Preguntas frecuentes del producto
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¿Está certificado ergonómicamente este portabebés?
¡Sí! Este portabebés cuenta con la certificación IGR del Instituto Alemán para la Salud y la Ergonomía (IGR), una certificación ergonómica reconocida a nivel mundial. Los productos con esta certificación están diseñados para favorecer una postura saludable, garantizar la comodidad y ofrecer una experiencia de uso segura y eficiente. La certificación confirma la alta calidad de los materiales, el diseño ergonómico, la capacidad de ajuste y una protección fiable tanto para el padre o la madre como para el bebé.
¿Para qué edad es adecuado este portabebés?
Este portabebés está diseñado para bebés y niños pequeños desde el nacimiento hasta los 3 años, soportando un peso máximo de 15 kg (33 lbs).
¿Cómo debo usar el portabebés para los diferentes grupos de edad?
El método de uso varía según la edad de su hijo:
0–6 meses: utilizar con el soporte adecuado para recién nacidos.
6–18 meses: utilizar en posición mirando hacia adelante o de lado.
18 meses–3 años: utilizar para sentarlo de forma segura sobre la cadera o al frente.
¿Cuál es el tamaño máximo de cintura que admite este portabebés?
El portabebés puede adaptarse a cinturas de hasta 164 cm (64,5 pulgadas). Como referencia, un adulto promedio con un peso de 68 kg (150 libras) suele tener una cintura de 85–95 cm (33–37 pulgadas).
¿Es este portabebés seguro para la columna y la postura de mi hijo?
Absolutamente. Gracias a su diseño ergonómico y a que contamos con la certificación IGR, el portabebés promueve una alineación saludable de la columna, distribuye el peso de su hijo de manera uniforme y reduce la tensión en su espalda y caderas.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso del portabebés?
Dimensiones plegado: 38 cm (largo) × 28 cm (ancho) × 21 cm (alto)
Peso neto: 0,95 kg (2,1 lbs)
¿Es fácil de limpiar el transportín?
Sí. El portabebés es resistente a las manchas y la mayoría de las piezas de tela se pueden lavar a máquina o a mano. Para obtener mejores resultados, retire el núcleo antes de lavar y deje secar al aire. Evite el uso de lejía, planchar o lavar en seco.
¿Por qué es importante la posición en "M"?
El portabebés promueve la posición en forma de M: rodillas más altas que las caderas y muslos naturalmente hacia afuera. Esta postura protege las articulaciones de la cadera del bebé y reduce la presión vertical en la columna vertebral, favoreciendo su desarrollo saludable.
¿Qué es la estructura de soporte 4D?
El portabebés cuenta con un núcleo en forma de L y un material de amortiguación impreso en 4D, lo que proporciona un soporte firme manteniendo la ligereza del producto. Está diseñado para un uso prolongado en entornos urbanos o al aire libre. Además, incluye un bolsillo con cremallera en la parte frontal del núcleo, ideal para guardar objetos pequeños esenciales.
¿El portabebés es apto para cesáreas?
Sí. El portabebés 4D cuenta con un material de amortiguación impreso en 4D patentado en la zona abdominal, que reduce la presión sobre el abdomen y evita la incisión de la cesárea. Su diseño en forma de U garantiza una comodidad duradera sin afectar la zona quirúrgica.
Comandos de voz
*Actualmente solo disponible en inglés
Palabra de activación: “Hello Fenarrio”
• Refrigeración: Enciende el ventilador / Apaga el ventilador
• Luz ambiental: Enciende la luz del asiento / Apaga la luz del asiento
• Control de volumen: Sube el volumen / Baja el volumen
• Modo automático: Enciende el modo automático / Apaga el modo automático
¿Para quién es adecuado el AS5?
La silla de coche AS5 es apta para niños de 40 a 150 cm de altura y de 0 a 36 kg de peso, lo que cubre un rango de edad aproximado desde el nacimiento hasta los 8 años.
Está diseñada para crecer con su hijo desde el nacimiento hasta la primera infancia, adaptándose a las diferentes etapas de desarrollo.
¿Cuándo puedo retirar el adaptador para recién nacidos?
Puede retirar el cojín reductor para recién nacidos una vez que su hijo haya crecido lo suficiente y el sistema de arnés se ajuste de forma segura sin necesidad de soporte adicional.
Esto ocurre normalmente cuando el bebé alcanza una estatura de aproximadamente 60 cm, dependiendo de sus proporciones corporales individuales.
¿Cómo funciona la alarma del broche inteligente?
Cuando el broche de seguridad no esté correctamente abrochado, o si se desabrocha accidentalmente durante el viaje, la alarma del broche inteligente emitirá un aviso sonoro de “beep-beep-beep”. Esta alerta ayuda a los padres a detectar rápidamente posibles riesgos de seguridad y a tomar medidas inmediatas para garantizar que el niño permanezca sujeto de forma segura durante todo el trayecto.
¿Cómo funciona el sistema de refrigeración?
El sistema incluye tres ventiladores en total: uno integrado en el reductor para recién nacidos y dos situados dentro de la carcasa del asiento.
Cuando se utiliza el reductor para recién nacidos, el ventilador que se encuentra en su interior se activa para proporcionar un flujo de aire suave a los bebés más pequeños. A medida que su hijo crece y se retira el reductor, los dos ventiladores integrados en la carcasa del asiento toman el relevo para garantizar una refrigeración y comodidad continuas en todo el asiento.
¿Cuáles son los modos de instalación para los diferentes rangos de altura?
El método de instalación se basa principalmente en la estatura del niño:
40–105 cm (a contramarcha)
Instalación: ISOFIX + pata de apoyo
Arnés: arnés de seguridad de 5 puntos
76–105 cm (a favor de la marcha)
Instalación: ISOFIX + pata de apoyo
Arnés: arnés de seguridad de 5 puntos
100–150 cm (a favor de la marcha)
Instalación: ISOFIX
Sujeción: cinturón de seguridad de 3 puntos del vehículo
¿Se puede conectar a una aplicación?
El asiento de coche AS5 no admite conectividad con aplicaciones.
Sin embargo, funciones clave como la refrigeración, la calefacción, la iluminación ambiental y otras características pueden controlarse cómodamente mediante comandos de voz.
¿El asiento es transpirable?
Sí. La silla de auto AS5 cuenta con un panel trasero de fibra 3D que proporciona una excelente transpirabilidad y flujo de aire. Además, está equipada con la tecnología de núcleo ISCA™ y un sistema de refrigeración inteligente. Los canales de flujo de aire integrados guían activamente el aire caliente lejos de la espalda del niño y lo expulsan a través de una salida trasera, ayudando a reducir la acumulación de calor y la sudoración durante su uso.
¿Qué significan los colores de la luz ambiental?
La silla de auto AS5 cuenta con tres colores de luz ambiental, cada uno de los cuales indica un estado de funcionamiento diferente:
Blanco: modo de funcionamiento normal
Azul: modo de refrigeración (ventilación)
¿Cuántas posiciones de reclinado tiene el asiento?
El asiento ofrece un total de 8 posiciones de reclinado:
A contramarcha: 4 posiciones (155°–170°)
A favor de la marcha: 4 posiciones (100°–115°)
Estas múltiples opciones de reclinado están diseñadas para satisfacer las necesidades de descanso y sueño de los niños a diferentes edades.
La posición a contramarcha de 170° está diseñada específicamente para proporcionar un ángulo de descanso óptimo para los recién nacidos.
Preguntas frecuentes sobre el servicio
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¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El envío estándar suele tardar de 3 a 10 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su paquete en tiempo real.
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Tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días a partir de su recepción sin necesidad de justificación. Los reembolsos se emiten una vez que el producto es recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
• Para las devoluciones que no se deban a problemas de calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a problemas de calidad, Fenarrio cubre los gastos de envío.
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Sí, los cambios están disponibles sujetos a la disponibilidad de existencias. Por favor, contacte con soporte para confirmar las opciones.
¿Qué garantía o avales se incluyen?
Los productos Fenarrio cuentan con una garantía legal de dos años por defectos de material presentes en el momento de la entrega (más corta para productos usados). Si un producto no puede ser reparado o sustituido, usted puede solicitar un reembolso o una reducción del precio. Se aplican algunas excepciones, incluyendo consumibles, desgaste normal, uso indebido, modificaciones no autorizadas y artículos que no provengan de Fenarrio.
¿Cómo puedo solicitar una garantía o servicio de reparación?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@fenarrio.com con su número de pedido y fotos del problema. Le guiaremos a través del proceso de reparación o sustitución.
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