Servicio y garantía

 

Fenarrio se compromete a crear productos de puericultura fiables y de alta calidad, diseñados para la vida familiar diaria.

Esta Política de Servicio y Garantía explica la cobertura de garantía que se ofrece para los productos Fenarrio y cómo los clientes pueden solicitar asistencia.

Esta garantía se aplica a los productos adquiridos en:

Esta garantía es proporcionada por:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Operador de la marca Fenarrio)

1. Garantía limitada para productos nuevos

Fenarrio ofrece una garantía limitada de 2 años para los productos nuevos de Fenarrio.

Fenarrio garantiza que los productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normal durante dos (2) años a partir de la fecha de compra original.

El producto debe:

  • Utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas

  • Instalarse correctamente cuando corresponda

  • Mantenerse en condiciones normales

2. Cobertura de la garantía

Durante el periodo de garantía, si un producto presenta un defecto de fabricación confirmado, Fenarrio puede proporcionar una solución adecuada, que incluye:

  • Inspección del producto y resolución de problemas

  • Piezas de repuesto (cuando estén disponibles)

  • Reparación del producto

  • Sustitución del producto

  • Reembolso cuando así lo exijan las leyes de consumo aplicables

La solución dependerá de:

  • El estado del producto

  • El tipo de defecto

  • La disponibilidad del producto

  • Los requisitos aplicables de protección al consumidor

3. Prueba de compra

Para recibir el servicio de garantía, es posible que se requiera que los clientes proporcionen una prueba de compra válida.

Las pruebas aceptadas incluyen:

  • Correo electrónico de confirmación del pedido

  • Factura

  • Recibo de un canal de venta autorizado

El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra original.

4. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre problemas causados por:

  • Desgaste normal por uso

  • Cambios estéticos que no afecten la funcionalidad del producto

  • Instalación o montaje inadecuados

  • Uso indebido o incumplimiento de las instrucciones del producto

  • Daños accidentales

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas

  • Uso de accesorios o piezas incompatibles

  • Daños causados por una limpieza o mantenimiento inadecuados

  • Daños causados por factores externos ajenos al uso normal

Algunos ejemplos son:

  • Arañazos, manchas o marcas estéticas causadas por el uso diario

  • Daños causados por accidentes o manipulación inadecuada

  • Componentes que falten después de la compra debido a la manipulación por parte del cliente

5. Piezas y productos de repuesto

Si se proporcionan piezas o productos de repuesto bajo garantía:

  • Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o componentes de sustitución equivalentes

  • Los productos o piezas sustituidos pasan a ser propiedad de Fenarrio cuando corresponda

  • La sustitución no reinicia el periodo de garantía original, a menos que la ley exija lo contrario

El periodo de garantía original sigue vigente.

6. Cómo solicitar el servicio de garantía

Para solicitar asistencia en garantía, póngase en contacto con:

support@fenarrio.com

Proporcione lo siguiente:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto

  • Fecha de compra

  • Descripción del problema

  • Fotos o vídeos que muestren el problema (si procede)

Nuestro equipo de atención al cliente tiene como objetivo responder en un plazo de 24 horas.

7. Envío en garantía

Para los casos de garantía confirmados causados por defectos de fabricación, Fenarrio brindará apoyo para el proceso de garantía.

Cuando corresponda, Fenarrio podrá cubrir los gastos de envío razonables relacionados con las reclamaciones de garantía aprobadas.

Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones sobre la garantía.

8. Devoluciones y reembolsos

El servicio de garantía es independiente de la política de devoluciones de Fenarrio.

Fenarrio también ofrece:

  • Devoluciones gratuitas de 30 días

  • Etiquetas de envío de devolución prepagadas para las devoluciones aprobadas

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

9. Seguridad del producto y retiradas del mercado

La seguridad del cliente es importante para Fenarrio.

Si es necesario emitir un aviso de seguridad o una retirada de un producto, Fenarrio podrá ponerse en contacto con los clientes afectados utilizando la información de contacto proporcionada durante la compra.

Se recomienda a los clientes que conserven la información de su pedido para recibir asistencia en el futuro.

10. Información personal

Al prestar el servicio de garantía, Fenarrio puede recopilar y procesar información que incluye:

  • Nombre

  • Datos de contacto

  • Información del pedido

  • Información del producto

  • Comunicaciones de asistencia

La información personal se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

11. Sus derechos de consumidor en la UE

Esta garantía se proporciona además de sus derechos legales como consumidor.

Para los clientes dentro de la Unión Europea:

Los productos están cubiertos por los derechos legales de protección al consumidor, incluida la garantía legal conforme a las leyes de consumo aplicables de la UE.

Nada en esta garantía limita o sustituye cualquier derecho que usted tenga en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

12. Información de contacto

Atención al cliente de Fenarrio

Correo electrónico:
support@fenarrio.com

Operado por:
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Dirección registrada:

Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong