Service & Garantie

 

Fenarrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässige, hochwertige Baby- und Kinderprodukte zu entwickeln, die für den Familienalltag konzipiert sind.

Diese Service- und Garantiebestimmungen erläutern den Garantieumfang für Fenarrio-Produkte und wie Kunden Support anfordern können.

Diese Garantie gilt für Produkte, die gekauft wurden bei:

Diese Garantie wird gewährt durch:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Betreiber der Marke Fenarrio)

1. Eingeschränkte Garantie für neue Produkte

Fenarrio gewährt eine 2-jährige eingeschränkte Garantie für neue Fenarrio-Produkte.

Fenarrio gewährleistet, dass die Produkte unter normalen Gebrauchsbedingungen für zwei (2) Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Das Produkt muss sein:

  • Gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwendet

  • Wo zutreffend, korrekt installiert

  • Unter normalen Bedingungen gewartet

2. Garantieumfang

Während der Garantiezeit kann Fenarrio, wenn ein Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich:

  • Produktinspektion und Fehlerbehebung

  • Ersatzteile (sofern verfügbar)

  • Produktreparatur

  • Produktaustausch

  • Rückerstattung, sofern dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist

Die Lösung hängt ab von:

  • Dem Zustand des Produkts

  • Der Art des Defekts

  • Der Produktverfügbarkeit

  • Anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften

3. Kaufnachweis

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden möglicherweise einen gültigen Kaufnachweis vorlegen.

Akzeptierte Nachweise umfassen:

  • Bestellbestätigungs-E-Mail

  • Rechnung

  • Quittung von einem autorisierten Vertriebskanal

Die Garantiezeit beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

4. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:

  • Normalen Verschleiß

  • Kosmetische Veränderungen, die die Produktfunktionalität nicht beeinträchtigen

  • Unsachgemäße Installation oder Montage

  • Missbrauch oder Nichteinhaltung der Produktanweisungen

  • Versehentliche Beschädigung

  • Unbefugte Modifikationen oder Reparaturen

  • Verwendung inkompatibler Zubehörteile oder Komponenten

  • Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Wartung

  • Schäden durch externe Faktoren jenseits des normalen Gebrauchs

Beispiele hierfür sind:

  • Kratzer, Flecken oder kosmetische Spuren, die durch den täglichen Gebrauch entstehen

  • Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Handhabung

  • Fehlende Komponenten nach dem Kauf aufgrund von Kundenhandhabung

5. Ersatzteile und Produkte

Wenn Ersatzteile oder Produkte im Rahmen der Garantie bereitgestellt werden:

  • Ersatzteile können neue oder gleichwertige Ersatzkomponenten sein

  • Ersetzte Produkte oder Teile werden gegebenenfalls Eigentum von Fenarrio

  • Der Austausch setzt die ursprüngliche Garantiezeit nicht neu in Gang, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben

Die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin.

6. So fordern Sie Garantieleistungen an

Um Garantieunterstützung anzufordern, kontaktieren Sie bitte:

support@fenarrio.com

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Kaufdatum

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Unser Kundensupport-Team ist bestrebt, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

7. Garantieversand

Für bestätigte Garantiefälle, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, unterstützt Fenarrio den Garantieprozess.

Wo zutreffend, kann Fenarrio angemessene Versandkosten im Zusammenhang mit genehmigten Garantieansprüchen übernehmen.

Garantieanweisungen werden von unserem Kundensupport-Team bereitgestellt.

8. Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Garantieleistung ist getrennt von den Rückgaberichtlinien von Fenarrio.

Fenarrio bietet auch:

  • Kostenlose 30-Tage-Rücksendungen

  • Vorausbezahlte Rücksendeetiketten für genehmigte Rücksendungen

Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen.

9. Produktsicherheit und Rückrufe

Die Sicherheit unserer Kunden ist Fenarrio wichtig.

Falls eine Produktsicherheitsmitteilung oder ein Rückruf erforderlich ist, kann Fenarrio betroffene Kunden unter Verwendung der beim Kauf angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Kunden werden gebeten, ihre Bestellinformationen für zukünftigen Support aufzubewahren.

10. Persönliche Informationen

Bei der Erbringung von Garantieleistungen kann Fenarrio Informationen sammeln und verarbeiten, einschließlich:

  • Name

  • Kontaktdaten

  • Bestellinformationen

  • Produktinformationen

  • Support-Kommunikation

Persönliche Informationen werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

11. Ihre EU-Verbraucherrechte

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union:

Produkte unterliegen den gesetzlichen Verbraucherschutzrechten, einschließlich der gesetzlichen Garantie gemäß den geltenden EU-Verbraucherrechten.

Nichts in dieser Garantie schränkt Rechte ein oder ersetzt sie, die Sie nach geltendem Verbraucherschutzrecht haben.

12. Kontaktinformationen

Fenarrio Kundensupport

E-Mail:
support@fenarrio.com

Betrieben von:
Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited

Registrierte Adresse:

Room 603, 6/F, Kam Hon Industrial Building,
No. 8 Wang Kwun Road,
Kowloon Bay, Hong Kong