Assistenza e garanzia

Fenarrio si impegna a creare prodotti per l'infanzia affidabili e di alta qualità, progettati per la vita quotidiana in famiglia.

Questa Politica di assistenza e garanzia spiega la copertura in garanzia fornita per i prodotti Fenarrio e le modalità con cui i clienti possono richiedere supporto.

La presente garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite:

Sito web ufficiale di Fenarrio (https://www.fenarrio.com)
Canali di vendita autorizzati Fenarrio

La presente garanzia è fornita da:

Bunnytoo Hong Kong Baby & Children Co., Limited
(Gestore del marchio Fenarrio)

1. Garanzia limitata sui nuovi prodotti

Fenarrio fornisce una garanzia limitata di 2 anni sui nuovi prodotti Fenarrio.

Fenarrio garantisce che i prodotti saranno privi di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale per due (2) anni dalla data di acquisto originale.

Il prodotto deve essere:

Utilizzato secondo le istruzioni fornite
Installato correttamente laddove applicabile
Sottoposto a manutenzione in condizioni normali

2. Copertura della garanzia

Durante il periodo di garanzia, se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione confermato, Fenarrio potrebbe fornire una soluzione adeguata, che include:

Ispezione del prodotto e risoluzione dei problemi
Parti di ricambio (se disponibili)
Riparazione del prodotto
Sostituzione del prodotto
Rimborso, laddove richiesto dalle leggi vigenti a tutela del consumatore

La soluzione dipenderà da:

Condizioni del prodotto
Tipo di difetto
Disponibilità del prodotto
Requisiti applicabili di tutela del consumatore

3. Prova d'acquisto

Per ricevere assistenza in garanzia, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire una prova d'acquisto valida.

Le prove accettate includono:

Email di conferma dell'ordine
Fattura
Ricevuta proveniente da un canale di vendita autorizzato

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto originale.

4. Esclusioni della garanzia

La presente garanzia non copre problemi causati da:

Normale usura
Cambiamenti estetici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto
Installazione o assemblaggio impropri
Uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto
Danni accidentali
Modifiche o riparazioni non autorizzate
Uso di accessori o parti incompatibili
Danni causati da pulizia o manutenzione inadeguate
Danni causati da fattori esterni che esulano dal normale utilizzo

Esempi includono:

Graffi, macchie o segni estetici causati dall'uso quotidiano
Danni causati da incidenti o manipolazione errata
Componenti mancanti dopo l'acquisto a causa della manipolazione da parte del cliente

5. Parti e prodotti sostitutivi

Se vengono fornite parti o prodotti sostitutivi in garanzia:

Le parti di ricambio possono essere nuove o componenti sostitutivi equivalenti
I prodotti o le parti sostituiti diventano di proprietà di Fenarrio laddove applicabile
La sostituzione non riavvia il periodo di garanzia originale, salvo diversamente richiesto dalla legge

Si continua ad applicare il periodo di garanzia originale.

6. Come richiedere assistenza in garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, si prega di contattare:

support@fenarrio.com

Si prega di fornire:

Numero d'ordine
Nome del prodotto
Data di acquisto
Descrizione del problema
Foto o video che mostrano il problema (se applicabile)

Il nostro team di assistenza clienti mira a rispondere entro 24 ore.

7. Spedizione in garanzia

Per i casi di garanzia confermati causati da difetti di fabbricazione, Fenarrio fornirà supporto per la procedura di garanzia.

Laddove applicabile, Fenarrio potrebbe coprire i costi di spedizione ragionevoli relativi ai reclami in garanzia approvati.

Le istruzioni per la garanzia saranno fornite dal nostro team di assistenza clienti.

8. Resi e rimborsi

Il servizio di garanzia è distinto dalla politica di reso di Fenarrio.

Fenarrio offre inoltre:

Resi gratuiti entro 30 giorni
Etichette di spedizione prepagate per i resi approvati

Si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi per maggiori dettagli.

9. Sicurezza del prodotto e richiami

La sicurezza dei clienti è importante per Fenarrio.

Se fosse necessario un avviso di sicurezza o un richiamo del prodotto, Fenarrio potrebbe contattare i clienti interessati utilizzando le informazioni di contatto fornite al momento dell'acquisto.

Si incoraggiano i clienti a conservare le informazioni sull'ordine per future necessità di supporto.

10. Informazioni personali

Durante la fornitura dell'assistenza in garanzia, Fenarrio potrebbe raccogliere ed elaborare informazioni tra cui:

Nome
Dettagli di contatto
Informazioni sull'ordine
Informazioni sul prodotto
Comunicazioni di supporto

Le informazioni personali sono gestite in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

11. Diritti dei consumatori nell'UE

La presente garanzia viene fornita in aggiunta ai diritti legali dei consumatori.

Per i clienti all'interno dell'Unione Europea:

I prodotti sono coperti dai diritti legali di tutela dei consumatori, inclusa la garanzia legale ai sensi delle leggi vigenti dell'UE sui consumatori.

Nulla in questa garanzia limita o sostituisce eventuali diritti di cui si gode ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.