Versand- und Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026
Fenarrio verpflichtet sich, Familien in ausgewählten europäischen Märkten transparente Versand- und klare, zuverlässige Rückgabeerlebnisse zu bieten.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über support@fenarrio.com
Versand & Lieferung
1. Versandgebiete
Wir versenden derzeit in die folgenden europäischen Länder:
Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Rumänien.
Wir erweitern kontinuierlich unsere Logistikabdeckung, um mehr Familien in ganz Europa zu bedienen.
*Wichtiger Hinweis zum Versand
Bestellungen werden über DHL/UPS oder vertrauenswürdige Logistikpartner versandt.
Bitte beachten Sie:
• Die Lieferabdeckung kann je nach Region und Postleitzahl variieren.
• Einige abgelegene Gebiete, Inseln oder spezielle Postleitzahlen können nicht bedient werden.
• In seltenen Fällen können die Logistikpartner lokale Partnerunternehmen für die Endzustellung nutzen.
Sollte Ihre Adresse nicht belieferbar sein, wird sich unser Support-Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
2. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen, die nach Annahmeschluss oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Lieferzeit (geschätzt)
• Deutschland / Frankreich / Niederlande / Belgien: 3–7 Werktage
• Italien / Spanien / Österreich / Luxemburg: 4–8 Werktage
• Dänemark / Schweden / Finnland: 5–10 Werktage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen des Transportunternehmens, Zollabfertigung oder Hochsaisons variieren.
4. Versandkosten
• Kostenloser Standardversand für alle Fenarrio-Bestellungen innerhalb der teilnahmeberechtigten EU-Länder.
• Kein Mindestbestellwert erforderlich.
Eventuelle außergewöhnliche Versandkosten (falls zutreffend) werden vor der Zahlung deutlich an der Kasse angezeigt.
5. Steuern & Zoll
Für EU-Bestellungen:
• Die Preise werden entweder inklusive Mehrwertsteuer angezeigt oder an der Kasse deutlich ausgewiesen.
• Die Mehrwertsteuer wird gegebenenfalls gemäß dem Bestimmungsland angewendet.
Nach dem Abschluss des Kaufes werden keine versteckten Gebühren berechnet.
6. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen:
• DHL
• UPS
• FedEx
• Amazon Logistics
• Andere regionale Logistikpartner je nach Bestimmungsort.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
• Sendungsnummer
• Informationen zum Versanddienstleister
• Tracking-Link
Sie können Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen.
8. Mehrere Artikel
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, bemühen wir uns, diese wenn möglich zusammen zu versenden.
Je nach Lagerverfügbarkeit können Artikel jedoch separat versandt werden. In solchen Fällen werden mehrere Sendungsnummern bereitgestellt.
9. Lieferprobleme
Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie den Bereich um Ihren Lieferort.
2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.
3. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Verwendung Ihrer Sendungsnummer.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fenarrio.com
10. Adressänderungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versanddetails vor Ihrer Bestellung korrekt sind.
Rücksendungen & Erstattungen
1. Rückgabefrist
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen an.
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anfordern.
2. Zulässige Bedingungen
Um unter unserem 30-Tage-Rückgaberecht für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Das Produkt darf in angemessener Weise verwendet oder getestet worden sein und muss voll funktionsfähig bleiben.
• Das Produkt muss mit allen Originalteilen, Zubehör und Komponenten zurückgegeben werden.
• Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Das Produkt muss frei von Schäden sein, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder Unfälle verursacht wurden.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
• Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen.
• Das Produkt durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt ist.
• Das Produkt nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Wird ein Artikel unvollständig oder beschädigt zurückgesandt, behält sich Fenarrio das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, abhängig vom Zustand des Produkts.
3. Gründe für die Rücksendung
Wir akzeptieren Rücksendungen aus folgenden Gründen:
• Meinungsänderung
• Produkt entspricht nicht den Erwartungen
• Beschädigte oder defekte Artikel
• Falscher Artikel erhalten
4. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung oder einen Ersatz zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte:
support@fenarrio.com
Bitte geben Sie an:
• Bestellnummer
• Produktname
• Grund der Rücksendung
• Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Unser Support-Team wird innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden antworten.
5. Kosten für den Rückversand
• Wenn die Rücksendung auf Kundenpräferenzen zurückzuführen ist (z. B. Meinungsänderung), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
• Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt, übernimmt Fenarrio die Rücksendekosten.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bemühen wir uns, Rückerstattungen innerhalb von 2–5 Werktagen zu bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
In Übereinstimmung mit den geltenden Verbrauchergesetzen werden Rückerstattungen spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, abgeschlossen.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
7. Nicht rückgabefähige Bedingungen
Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, wenn:
• Artikel Anzeichen von Missbrauch oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Originalverpackung oder wesentliche Komponenten fehlen.
• Produkte sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
8. Rücksendemethode
Je nach Ihrem Standort können Rücksendungen über folgende Wege bearbeitet werden:
• Vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls zutreffend)
• Abgabe bei einem lokalen Versanddienstleister
• Abholung durch einen Logistikpartner (sofern verfügbar)
Rückgabeanweisungen werden nach Genehmigung bereitgestellt.
9. Garantie
Alle Fenarrio-Produkte haben eine 2-jährige eingeschränkte Garantie, die Herstellungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen abdeckt.
Für Garantieansprüche kontaktieren Sie bitte support@fenarrio.com
