Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Fenarrio s'engage à offrir une transparence en matière d'expédition et une expérience de retour claire et fiable aux familles des marchés européens sélectionnés.
Pour toute question, veuillez nous contacter via support@fenarrio.com

Expédition et livraison

1. Zones d'expédition
Fenarrio livre actuellement uniquement dans certains pays de l'Union européenne :
• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Autriche
• Danemark
• Suède
• Finlande
Nous étendons continuellement notre couverture logistique pour servir davantage de familles à travers l'Europe.

2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.
Les commandes passées après l'heure limite ou pendant les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison (estimé)
• Allemagne / France / Pays-Bas / Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
• Italie / Espagne / Autriche / Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrables
• Danemark / Suède / Finlande : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards du transporteur, du traitement douanier ou des périodes de pointe.

4. Frais d'expédition
• Livraison standard gratuite sur toutes les commandes Fenarrio dans les pays éligibles de l'UE
• Aucun montant minimum de commande requis
Tous les frais d'expédition exceptionnels (le cas échéant) seront clairement affichés au moment du paiement avant la validation de la commande.

5. Taxes et douanes
Pour les commandes de l'UE :
• Les prix sont affichés TVA incluse ou clairement indiqués au moment du paiement
• La TVA est appliquée en fonction du pays de destination, le cas échéant
Aucuns frais cachés ne seront facturés après la validation de la commande.

6. Transporteurs maritimes
Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance :
• DHL
• UPS
• FedEx
• Amazon Logistics
• Autres partenaires logistiques régionaux selon la destination

7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
• Numéro de suivi
• Informations sur le transporteur
• Lien de suivi
Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel.

8. Articles multiples
Si vous commandez plusieurs articles, nous nous efforçons de les expédier ensemble dans la mesure du possible.
Cependant, en fonction de la disponibilité de l'entrepôt, les articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi seront fournis.

9. Problèmes de livraison
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
1. Vérifiez autour de votre lieu de livraison
2. Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins
3. Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@fenarrio.com

10. Changements d'adresse
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes avant de passer votre commande.

Retours et remboursements

1. Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans poser de questions.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
• Le produit peut avoir été utilisé ou testé de manière raisonnable, et reste entièrement fonctionnel
• Le produit doit être retourné avec toutes les pièces, accessoires et composants d'origine inclus
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
• Le produit doit être exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des accidents
Les retours ne seront pas acceptés si :
• Des pièces, accessoires ou composants sont manquants
• Le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation
• Le produit n'est pas dans un état approprié pour la revente
Si un article est retourné incomplet ou endommagé, Fenarrio se réserve le droit de refuser le retour ou d'émettre un remboursement partiel en fonction de l'état du produit.

3. Motifs de retour
Nous acceptons les retours pour :
• Changement d'avis
• Produit ne répondant pas aux attentes
• Articles endommagés ou défectueux
• Article incorrect reçu

4. Processus de retour
Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez contacter :
support@fenarrio.com
Veuillez inclure :
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour
• Photos ou vidéos (le cas échéant)
Notre équipe de support répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables.

5. Frais de retour
• Si le retour est dû à une préférence du client (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client
• Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, Fenarrio couvrira les frais de retour

6. Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné :
• Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
• Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement

7. Conditions non retournables
Les retours peuvent ne pas être acceptés si :
• Les articles présentent des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client
• L'emballage d'origine ou les composants essentiels sont manquants
• Les produits ne sont pas en état de revente

8. Méthode de retour
Selon votre emplacement, les retours peuvent être traités via :
• Étiquette de retour prépayée (le cas échéant)
• Dépôt chez un transporteur local
• Collecte organisée par un partenaire logistique (le cas échéant)
Les instructions de retour seront fournies après approbation.

9. Garantie
Tous les produits Fenarrio sont livrés avec une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter support@fenarrio.com