politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
La présente Politique de Confidentialité est conforme aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.
La présente Politique de Confidentialité (« Politique ») décrit comment Fenarrio (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat via notre site web https://www.fenarrio.com (« Site Web »).
En utilisant notre Site Web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
Pour toute question concernant cette Politique, veuillez nous contacter via privacy@fenarrio.com
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles pour fournir et améliorer nos services.
1.1 Informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous utilisez notre Site Web, nous pouvons collecter :
• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Adresses de livraison et de facturation
• Détails de la commande (produits achetés, numéro de commande, statut du paiement)
• Communications du support client
• Informations de connexion au compte (le cas échéant)
1.2 Informations collectées automatiquement
Nous pouvons également collecter automatiquement :
• Adresse IP
• Type de navigateur et informations sur l'appareil
• Cookies et données de suivi
• Pages visitées et comportement de navigation
• Heure et date des visites
1.3 Informations de paiement
Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés (tels que Shopify Payments, PayPal, Google Pay).
Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit sur nos serveurs.
Tout le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
• Traiter et exécuter les commandes
• Fournir des services d'expédition et de livraison
• Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour
• Fournir un support client
• Traiter les retours et les remboursements
• Améliorer notre Site Web et l'expérience utilisateur
• Envoyer des e-mails marketing (uniquement lorsque cela est légalement autorisé et/ou avec votre consentement explicite, conformément aux réglementations RGPD et ePrivacy)
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site web
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager vos informations uniquement avec :
3.1 Fournisseurs de services
• Processeurs de paiement
• Sociétés d'expédition et de logistique (par exemple, DHL, FedEx, UPS)
• Fournisseurs de services informatiques et de cloud
• Outils de support client
3.2 Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations si requis par la loi ou une demande gouvernementale.
3.3 Opérations commerciales
Si Fenarrio fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une restructuration, les données des clients peuvent être transférées dans le cadre des actifs commerciaux.
4. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
• Mémoriser vos préférences
• Améliorer les performances du site web
• Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs
• Fournir un marketing personnalisé
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement.
5. Stockage et sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données.
Toutes les transmissions de données sur notre Site Web sont protégées à l'aide du chiffrement SSL (Secure Socket Layer).
Cependant, aucune transmission internet n'est sécurisée à 100%, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vos données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne et/ou d'autres régions, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris les garanties du RGPD pour les transferts internationaux.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
• Exécuter votre commande
• Respecter les obligations légales
• Résoudre les litiges
• Appliquer les accords
Après cette période, les données seront supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :
• Accéder à vos données personnelles
• Demander la correction de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer au traitement des données
• Retirer votre consentement pour les e-mails marketing
• Demander une copie de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous via privacy@fenarrio.com
8. Communications marketing
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons envoyer :
• Mises à jour de produits
• Promotions et réductions
• Actualités de la marque
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » dans n'importe quel e-mail.
Les communications marketing ne sont envoyées que lorsque cela est légalement autorisé et/ou avec votre consentement explicite, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données (y compris les règles RGPD et ePrivacy).
9. Confidentialité des enfants
Notre Site Web n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans (ou de l'âge minimum applicable requis par la loi locale).
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
10. Liens de tiers
Notre Site Web peut contenir des liens vers des sites web de tiers.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de leur contenu.
11. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence.
Lors du transfert international de données, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris les exigences du RGPD.
12. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre.
Les modifications seront affichées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.
13. Contrôleur des données
Fenarrio agit en tant que contrôleur de données pour vos informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données.
14. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter via privacy@fenarrio.com
