Conditions Générales

Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre Fenarrio (« Vendeur », « nous ») et le client (« Client ») via https://www.fenarrio.com.
En passant commande, le Client accepte les présentes CGV.

1. Champ d'application et informations sur le fournisseur
1.1 Les présentes CGV s'appliquent à tous les contrats conclus via https://www.fenarrio.com.
1.2 La version en vigueur au moment de la commande s'appliquera exclusivement. Les conditions divergentes du Client ne s'appliqueront pas, sauf accord exprès et écrit.
1.3 Le Vendeur vend exclusivement aux consommateurs au sens de l'article 2, paragraphe 1 de la Directive 2011/83/UE et de la section 13 du Code civil allemand (BGB). Les consommateurs sont des personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle.

2. Formation du contrat
2.1 Les listes de produits sur le site Web ne constituent pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.
2.2 En cliquant sur « Acheter » ou le bouton de paiement équivalent, le Client soumet une offre ferme.
2.3 Un e-mail de confirmation de commande automatique ne constitue pas une acceptation du contrat.
2.4 Le contrat n'est conclu qu'après l'émission d'un e-mail de confirmation d'expédition.
2.5 Le Vendeur fournira au Client une confirmation de commande et une copie des présentes CGV par e-mail.

3. Exactitude des informations de commande
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de toutes les informations fournies lors du paiement.

4. Prix, taxes et frais d'expédition
4.1 Tous les prix incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
4.2 La TVA est gérée conformément à la réglementation européenne OSS (guichet unique) le cas échéant.
4.3 Les frais d'expédition, le cas échéant, sont clairement affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.

5. Livraison
5.1 Régions d'expédition
Fenarrio n'expédie actuellement que dans certains pays de l'UE :
• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Autriche
• Danemark
• Suède
• Finlande
Nous étendons continuellement notre couverture logistique pour servir davantage de familles à travers l'Europe.

5.2 Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
Les délais de livraison commencent après la confirmation du paiement et ne sont que des estimations.

5.3 Produits indisponibles
Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en sera informé sans délai et tout paiement déjà effectué sera remboursé rapidement.

6. Réserve de propriété
Les marchandises restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral.

7. Paiement
Les méthodes de paiement acceptées sont affichées lors du paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Shop Pay, Google Pay). Le paiement est dû immédiatement, sauf indication contraire.

8. Droit de rétractation
8.1 Droit légal (UE)
Les clients au sein de l'UE disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours sans avoir à donner de motif.
8.2 Prolongation volontaire
Fenarrio prolonge volontairement le délai de rétractation à 30 jours à compter de la réception des marchandises.
8.3 Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter :
support@fenarrio.com

8.4 Effets de la rétractation
Si le Client se rétracte du contrat :
• Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard, le cas échéant.
• Les remboursements pour rétractation légale suivent le droit de la consommation applicable de l'UE.
• Les remboursements dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours de Fenarrio incluent également les frais de livraison standard, le cas échéant (les commandes avec livraison gratuite entraîneront un remboursement intégral du produit).
• Les coûts supplémentaires pour la livraison express ou non standard ne sont pas remboursables.
• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de retour.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

9. Conditions de retour et de remboursement
9.1 Retours pour articles non défectueux (par exemple, changement d'avis)
• Le Client prend en charge les frais de retour.
• Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard (s'il y en a eu).
• Pour les commandes avec livraison gratuite, seule la valeur du produit est remboursée (puisqu'aucun frais d'expédition n'a été facturé).

9.2 Articles défectueux ou incorrects
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect :
• Fenarrio couvre les frais de retour.
• Le Client a droit à un remboursement intégral ou à un remplacement.

9.3 Éligibilité au retour
Les produits retournés doivent :
• Avoir été raisonnablement utilisés ou testés (une inspection ou un essai normal est autorisé).
• Être entièrement fonctionnels et exempts de dommages liés à une mauvaise utilisation.
• Inclure toutes les pièces, accessoires et composants d'origine.
• Être retournés dans leur emballage d'origine si cela est raisonnablement possible.

9.4 Retours incomplets ou endommagés
Fenarrio se réserve le droit de :
• Refuser le retour, ou
• Déduire du montant du remboursement
si des articles manquent d'accessoires ou présentent des dommages au-delà d'une inspection ou d'un essai raisonnables.

10. Garantie et garantie légale
10.1 Les droits de garantie légaux s'appliquent en vertu de la Directive UE 2019/771.
10.2 Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans au sein de l'UE.
10.3 Les clients peuvent demander :
• Réparation
• Remplacement
• Réduction de prix
• Remboursement (si la réparation/le remplacement échoue)

11. Responsabilité
11.1 Fenarrio est entièrement responsable pour :
• L'intention et la négligence grave
• Les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• La responsabilité du fait des produits en vertu de la loi applicable
11.2 En cas de négligence légère, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et aux obligations contractuelles essentielles.

12. Offres promotionnelles et bons d'achat
• Les promotions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
• Les bons d'achat ne sont pas transférables et non remboursables.
• Un seul bon d'achat par commande, sauf indication contraire.
• Valable uniquement sur https://www.fenarrio.com

13. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur placement, à condition que le traitement n'ait pas commencé.
Une fois expédiées ou traitées, l'annulation n'est plus possible.

14. Résolution des litiges en ligne de l'UE
Plateforme ODR de l'UE :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fenarrio ne participe pas aux procédures de résolution alternative des litiges.

15. Droit applicable
15.1 Le droit allemand s'applique.
15.2 Les droits impératifs du consommateur du pays du client restent inchangés.
15.3 La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) ne s'applique pas.

16. Clause de divisibilité
Si une disposition est invalide, les dispositions restantes restent valides. La disposition invalide sera remplacée par la règle légale applicable.