Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées "CGV") pour le site web https://www.fenarrio.com sont conclues entre Fenarrio (ci-après dénommé le "Fournisseur") et le client désigné au §1 (2) des CGV (ci-après dénommé le "Client") :

1.Champ d'application, Définitions
1. 1 La relation commerciale entre le Fournisseur et le Client est régie exclusivement par les CGV dans la version en vigueur au moment de la commande. Les conditions générales du Client divergentes ne seront pas reconnues, sauf si le Fournisseur en accepte expressément la validité par écrit.
1.2 Le Fournisseur vend exclusivement à des consommateurs. Le Client est un consommateur dans la mesure où l'objet des livraisons et services commandés ne peut être attribué de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique agissant dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante est un entrepreneur et n'est pas couverte par les présentes CGV.

2.Conclusion du Contrat
2.1 Le Client peut sélectionner des produits de la gamme en ligne du Fournisseur et les collecter dans un panier d'achat via le bouton "Ajouter au panier" sur la boutique en ligne. En cliquant sur le bouton "Acheter", le Client soumet une offre ferme d'achat des marchandises. Avant de soumettre la commande, le Client peut revoir et modifier les données à tout moment.
2. 2 Le Fournisseur envoie ensuite au Client une confirmation de commande automatique par e-mail ("Confirmation de commande"). La confirmation de commande automatique ne documente que la réception de la commande du Client par le Fournisseur et ne constitue pas une acceptation de l'offre. Le contrat n'est conclu qu'avec la confirmation de l'expédition du produit commandé par le Fournisseur, envoyée par un e-mail séparé ("Confirmation d'expédition"). Dans cet e-mail ou dans un e-mail séparé, au plus tard lors de la livraison des marchandises, le texte du contrat (comprenant la commande, les CGV et la confirmation de commande) est envoyé par le Fournisseur au Client sur un support durable (e-mail) ("Confirmation du contrat"). Le texte du contrat est stocké conformément aux réglementations de protection des données.
3. Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes et correctes. Veuillez comprendre que les données de commande fournies sont une base importante pour le Fournisseur pour remplir ses obligations de livraison.

3. Livraison, Disponibilité des Marchandises
3.1 Les délais de livraison indiqués par le Fournisseur sont calculés à partir du moment de notre confirmation d'expédition, sous réserve du paiement préalable du prix d'achat. Si aucun délai de livraison n'est spécifié pour les marchandises concernées dans notre boutique en ligne, ou si aucun délai de livraison dérogatoire n'est spécifié, il sera de 30 jours maximum.
3.2 Si le produit commandé par le Client n'est pas en stock ou n'est pas livrable au moment de la commande du Client, le Fournisseur en informera le Client par e-mail. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu.

4.Réserve de Propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du Fournisseur jusqu'au paiement intégral.

5. Prix et Frais de Port ; Offres Spéciales et Réductions ; Bons d'Achat
1. Tous les prix indiqués sur le site web du Fournisseur incluent la TVA légale applicable et les frais de port correspondants, sauf indication contraire expresse.
2. Les marchandises sont expédiées par un transporteur désigné par le fournisseur.
3. Occasionnellement, il existe des offres spéciales et des réductions sur les produits, qui ne s'appliquent que si elles sont expressément indiquées sur le site web au moment de la commande du Client et si elles remplissent les conditions correspondantes spécifiées par le Fournisseur. Veuillez noter que ces réductions ne sont pas cumulables, c'est-à-dire qu'une réduction ne peut pas être combinée avec une autre.
4. Le bon d'achat ne peut pas être échangé contre de l'argent. Il ne peut être utilisé que pour des achats. Le solde d'un bon d'achat est exprimé en euros et n'est pas porteur d'intérêts. Si le solde du bon d'achat est insuffisant pour couvrir la commande, le montant restant peut être payé en utilisant d'autres méthodes de paiement disponibles. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande, et il ne peut pas être combiné avec d'autres promotions. Le bon d'achat n'est valable que pour les achats en ligne sur notre site web. Le bon d'achat est à usage personnel uniquement et n'est pas transférable. Pour utiliser le bon d'achat pour des commandes, le code du bon d'achat doit être saisi. Le code du bon d'achat doit donc être gardé confidentiel pour éviter son utilisation par des tiers.
5. Modes de paiement
Le Client peut payer en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur notre site web, telles que Shop Pay, Google Pay.

7. Responsabilité pour les Défauts (Garantie) et Exclusions
7.1 Le Fournisseur est responsable des défauts matériels existant au moment du transfert des risques conformément aux dispositions légales. La période de garantie légale pour les produits vendus est de deux ans à compter de la réception du produit concerné. Dans le cas de produits d'occasion, la période de garantie peut être inférieure à deux ans. Si un produit ne peut pas être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable ou sans difficulté, le Client peut exiger un remboursement ou une réduction du prix d'achat. Si la prestation ultérieure est effectuée par une livraison de remplacement, le Client est tenu de retourner le produit initialement livré au Fournisseur aux frais du Fournisseur dans les 14 jours. Le retour du produit défectueux doit être effectué conformément aux dispositions légales. Si le produit a été livré avec un cadeau gratuit, le produit doit être retourné avec le cadeau gratuit en cas de livraison de remplacement ou de remboursement. Le traitement d'une demande de livraison de remplacement ou de remboursement ne commence qu'après réception de tous les produits tels que livrés à l'origine. Le Fournisseur se réserve le droit de réclamer des dommages-intérêts dans les conditions légalement réglementées.
7.2 Les produits et cas suivants sont exclus du §7 (1) CGV :
a) Les pièces consommables du produit, telles que les bavoirs, sauf si le dommage ou le défaut est dû à un défaut des pièces non consommables du produit ;
b) L'usure normale ou les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé ;
c) Les produits ne provenant pas du Fournisseur, même s'ils sont regroupés ou vendus avec le produit ;
d) Les produits dont les étiquettes ou les numéros de série ont été altérés, défigurés, rendus illisibles ou retirés ;
e) Les produits perdus ou volés après l'achat ;
f) Les dommages ou défauts causés par :
• une mauvaise utilisation, des accidents (par exemple, collisions, incendie, contact avec des liquides), la négligence, la surutilisation, des modifications ou réparations non autorisées, une installation ou un câblage incorrect, un stockage inapproprié, l'utilisation de pièces et d'accessoires incompatibles, ou des modifications non autorisées du produit, y compris, mais sans s'y limiter, des modifications du produit ou de son logiciel par des personnes autres que le Fournisseur ou un prestataire de services autorisé ;
• l'utilisation ou la manipulation d'accessoires, de pièces jointes ou de solutions de nettoyage non fabriqués ou expressément approuvés par le Fournisseur ;
• les services effectués sur le produit non effectués par le Fournisseur ou un prestataire de services autorisé ;
• une utilisation déraisonnable ou involontaire du produit, le non-respect des instructions des manuels, des guides de démarrage rapide et du site web du Fournisseur, ou le non-respect de l'entretien courant ;
• l'exposition à des conditions environnementales extrêmes, telles qu'une humidité élevée, des températures extrêmes ou la lumière directe du soleil ;
• les surtensions, les pannes de courant ou l'utilisation avec une tension ou une alimentation électrique incorrecte ;
• l'utilisation du produit à des fins commerciales ou non résidentielles, sauf si le produit est expressément conçu et commercialisé pour une telle utilisation ;
• l'utilisation du produit en extérieur, sauf si le produit est expressément conçu et commercialisé pour une utilisation en extérieur ;
• les mises à jour logicielles, modifications ou changements non autorisés ;
• le non-respect des procédures recommandées par le Fournisseur pour la mise à jour du logiciel ou du micrologiciel du produit ;
• la violation des CGV ou d'un accord avec le Fournisseur ;
• le non-retour du produit au Fournisseur après une demande de remboursement ;
• la vente, l'utilisation ou l'exploitation du produit en dehors de l'Allemagne.
7.3 Les limitations de responsabilité en vertu du §7 (2) CGV ne s'appliquent pas en cas de garantie conformément au §7 (4) pour la qualité de l'article au sens du §444 BGB, en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut, en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou en cas de responsabilité obligatoire en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Le Fournisseur se réserve le droit de désactiver le produit en cas de suspicion de fraude ou si le produit est contrefait, volé ou perdu pendant l'expédition.
7.4 Une garantie n'existe pour les marchandises livrées par le Fournisseur que si cela est expressément indiqué dans la confirmation de commande ou dans une autre déclaration écrite pour l'article concerné. Le Fournisseur n'assume ni expressément ni implicitement aucune garantie, assurance, représentation ou autre responsabilité pour le produit, sauf si expressément prévu dans les présentes CGV, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier ou toute garantie découlant de l'expérience de performance ou des usages commerciaux.

8.Responsabilité
8.1 Les demandes de dommages et intérêts du Client sont exclues. Font exception les demandes de dommages et intérêts résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé ou de la violation d'obligations contractuelles essentielles (« obligations cardinales »), ainsi que la responsabilité pour d'autres dommages causés par une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations par le Fournisseur, ses représentants légaux ou ses agents d'exécution. Les obligations cardinales sont celles dont l'exécution est nécessaire pour atteindre l'objectif du contrat.
8.2 En cas de violation d'obligations cardinales, le Fournisseur n'est responsable que du dommage typique et prévisible si celui-ci est causé par une négligence simple, sauf s'il s'agit de demandes de dommages et intérêts résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé.
8.3 Les limitations des paragraphes 1 et 2 s'appliquent également en faveur des représentants légaux et des agents d'exécution du Fournisseur si des réclamations sont formulées directement contre eux.
8.4 Les limitations ne s'appliquent pas si le Fournisseur a frauduleusement dissimulé un défaut ou a assumé une garantie pour la qualité des marchandises. Il en va de même si le Fournisseur et le Client ont convenu de la qualité des marchandises. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées.
8.5 Dans la mesure où le Fournisseur est responsable des dommages en vertu du §7, §8 CGV, cette responsabilité est limitée aux dommages que le Fournisseur a prévus comme une conséquence possible d'une violation contractuelle au moment de la conclusion du contrat ou aurait pu prévoir avec la diligence habituelle. Les dommages indirects et consécutifs résultant de défauts du produit ne sont indemnisables que dans la mesure où ces dommages sont typiquement prévisibles lors d'une utilisation correcte du produit. Les dispositions précédentes du §7 (5) ne s'appliquent pas en cas de comportement intentionnel ou de négligence grave du Vendeur.

9. Droit de Rétractation
9.1 Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Email : support@fenarrio.com
) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire. 
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
• Le processus de remboursement commence une fois que le produit est reçu à l'entrepôt de Fenarrio pour inspection.

9.2 Conditions d'Expédition et de Remboursement
*Frais de retour en cas de rétractation : Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises, sauf si nous vous avons fourni une étiquette de retour gratuite.
*Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour.
*Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, Fenarrio remboursera le coût du produit lui-même.
*Pour les retours depuis l'extérieur de l'Union européenne, le dédouanement ou le traitement des importations par Fenarrio ne peut être garanti.
*Un numéro de retour valide (numéro de suivi) doit être soumis à Fenarrio pour les retours.
*Pour les précommandes, le délai de retour de 14 jours commence à la date d'expédition, et non à la date de la commande.
Remarques :
• Il est recommandé de contacter le service client de Fenarrio avant d'initier un retour afin de déterminer si un retour est la meilleure solution.

9.3 Annulation de Commande
Dans la plupart des cas, une commande peut être annulée de manière autonome dans l'heure suivant sa passation.
Si l'annulation directe n'est pas possible, veuillez nous contacter à support@fenarrio.com
Note : Les commandes déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées.

10. Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne
La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (conformément à l'art. 14 par. 1 du règlement sur la résolution des litiges en ligne (RLL) (UE) n° 524/2013) est accessible à l'adresse suivante : https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Le Fournisseur n'est ni disposé ni obligé de participer à des procédures de résolution de litiges devant un conseil d'arbitrage de consommateurs.

11. Divers, Droit Applicable, Réglementations Impératives de Protection des Consommateurs, Clause de Divisibilité
11.1 Veuillez suivre les instructions d'utilisation du produit respectif.
11.2 Les présentes CGV et les contrats entre le Fournisseur et le Client sont régis par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales restreignant le choix de la loi et l'applicabilité des dispositions impératives, notamment de l'État dans lequel le Client a sa résidence habituelle en tant que consommateur, restent inchangées.
11.3 Les présentes CGV et les contrats entre le Fournisseur et le Client restent contraignants même si des dispositions individuelles sont légalement invalides. Les dispositions légales remplacent les dispositions invalides dans la mesure du possible. Cependant, si cela devait entraîner une difficulté déraisonnable pour l'une des parties contractantes, le contrat serait entièrement invalide.