Versand- und Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026
Fenarrio verpflichtet sich, Familien in ausgewählten europäischen Märkten transparente Versand- und klare, zuverlässige Rückgabeerfahrungen zu bieten.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@fenarrio.com

Versand & Lieferung

1. Versandregionen
Fenarrio versendet derzeit nur innerhalb ausgewählter Länder der Europäischen Union:
• Deutschland
• Frankreich
• Italien
• Spanien
• Niederlande
• Belgien
• Luxemburg
• Österreich
• Dänemark
• Schweden
• Finnland
Wir erweitern kontinuierlich unsere Logistikabdeckung, um mehr Familien in ganz Europa zu bedienen.

2. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Bestellungen, die nach Annahmeschluss oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Lieferzeit (Geschätzt)
• Deutschland / Frankreich / Niederlande / Belgien: 3–7 Werktage
• Italien / Spanien / Österreich / Luxemburg: 4–8 Werktage
• Dänemark / Schweden / Finnland: 5–10 Werktage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen des Transportunternehmens, Zollabfertigung oder Spitzenzeiten variieren.

4. Versandkosten
• Kostenloser Standardversand für alle Fenarrio-Bestellungen innerhalb berechtigter EU-Länder
• Kein Mindestbestellwert erforderlich
Eventuelle außergewöhnliche Versandkosten (falls zutreffend) werden vor der Zahlung an der Kasse deutlich angezeigt.

5. Steuern & Zoll
Für EU-Bestellungen:
• Die Preise werden entweder inklusive Mehrwertsteuer angezeigt oder an der Kasse deutlich ausgewiesen.
• Die Mehrwertsteuer wird gegebenenfalls basierend auf dem Bestimmungsland angewendet.
Nach dem Checkout werden keine versteckten Gebühren erhoben.

6. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen:
• DHL
• UPS
• FedEx
• Amazon Logistics
• Andere regionale Logistikpartner je nach Bestimmungsort

7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
• Sendungsnummer
• Informationen zum Versanddienstleister
• Tracking-Link
Sie können Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen.

8. Mehrere Artikel
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, bemühen wir uns, diese, wann immer möglich, zusammen zu versenden.
Je nach Lagerverfügbarkeit können Artikel jedoch separat versandt werden. In solchen Fällen werden mehrere Sendungsnummern bereitgestellt.

9. Lieferprobleme
Wenn Ihre Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie den Bereich um Ihren Lieferort
2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn
3. Kontaktieren Sie den Transportdienstleister unter Verwendung Ihrer Sendungsnummer
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fenarrio.com

10. Adressänderungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versanddetails korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rücksendungen & Rückerstattungen

1. Rückgabefrist
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.

2. Zulässige Bedingungen
Um im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Das Produkt darf in angemessener Weise verwendet oder getestet worden sein und muss voll funktionsfähig bleiben.
• Das Produkt muss mit allen Originalteilen, Zubehör und Komponenten zurückgegeben werden.
• Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Das Produkt muss frei von Schäden sein, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder Unfälle verursacht wurden.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
• Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen.
• Das Produkt durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt ist.
• Das Produkt nicht in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist.
Wird ein Artikel unvollständig oder beschädigt zurückgesandt, behält sich Fenarrio das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, je nach Zustand des Produkts.

3. Gründe für die Rücksendung
Wir akzeptieren Rücksendungen aus folgenden Gründen:
• Meinungsänderung
• Produkt entspricht nicht den Erwartungen
• Beschädigte oder defekte Artikel
• Falscher Artikel erhalten

4. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:
support@fenarrio.com
Bitte geben Sie an:
• Bestellnummer
• Produktname
• Grund für die Rücksendung
• Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden antworten.

5. Kosten für die Rücksendung
• Wenn die Rücksendung auf Kundenwunsch (z.B. Meinungsänderung) erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
• Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt, übernimmt Fenarrio die Kosten für die Rücksendung.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben:
• Rückerstattungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

7. Nicht rückgabefähige Bedingungen
Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, wenn:
• Artikel Anzeichen von Missbrauch oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Originalverpackung oder wesentliche Komponenten fehlen.
• Produkte nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

8. Rücksendemethode
Je nach Ihrem Standort können Rücksendungen über folgende Wege bearbeitet werden:
• Vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls zutreffend)
• Abgabe bei einem lokalen Transportdienstleister
• Abholung durch einen Logistikpartner (sofern verfügbar)
Rücksendeanweisungen werden nach Genehmigung bereitgestellt.

9. Garantie
Alle Fenarrio-Produkte haben eine 2-jährige eingeschränkte Garantie, die Herstellungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen abdeckt.
Für Garantieansprüche kontaktieren Sie bitte support@fenarrio.com